посоветуйте, поцарапали дверь на сервисе

[LINEL]

20.06.2010 года проходила ТО-0 в Автомире на пр.Науки, когда приехала забирать машину на правой передней двери обнаружила три параллельные царапины со вмятинами до грунтовки. Мастер-приемщик подтвердил, что действительно автомобиль вмятин до передачи на тех.обслуживание не имел, посоветовал написать заявление. Написала заявление с просьбой произвести восстановительный ремонт. Сегодня с прискорбием сообщили, что проведенное служебное расследование (в частности, просмотр видеозаписи с моей машинкой) не подтвердил, что за время нахождения в ремзоне автомобиль мог получить какие-либо повреждения, однако пригласили приехать показать царапины для фотофиксации. Быстро помыв моего секса, приехала провести фотосессию, посмотрели, повздыхали, посочувствовали ничего не пообещали, разве что позвонить завтра, в крайнем случае во вторник 29.06. Вопрос вот в чем, если мне говорят, извините, мы не виноватые, как мне поступать дальше? Что предпринять? Обидно до отчаяния, просто опускаются руки....

[Nagaina]

LINEL, ключевая фраза:
"Мастер-приемщик подтвердил, что действительно автомобиль вмятин до передачи на тех.обслуживание не имел"
У Вас на руках есть акт приема-передачи авто, где перечислены все повреждения а/м?

[LINEL]

В акте прима-передачи никаких повреждений не зафиксировано, но есть такой подводный камень, как: "автомобиль сдан в грязном виде, возможны скрытые дефекты ЛКП"
Мастер-приемщик мне на словах да, подтвердил, но также завтра, когда его об этом спросят, может спокойно сказать, что не говорил, не так поняла или еще что-то (вывод такой об этом человеке делаю из следующего: когда я ему предложила спросить у мастера, который производил обслуживание, то приемщик сказал дословно: "ну мы все взрослые люди, кто же в этом признается!")

[Nagaina]

LINEL, у меня была схожая ситуация в прошлом...
Ремонтировали задний бампер и что-то уронили на капот...
Но я чистый а/м сдавала, с осмотром и описью содержимого...
Извинились, отремонтировали за счет автосалона капот полностью...
Сочувствую...

[Gringo]

Вывод в назидание другим: никогда не соглашаться на формулировку "возможны скрытые повреждения ЛКП", если точно известно что их нет.

[MCZarin]

В акте прима-передачи никаких повреждений не зафиксировано, но есть такой подводный камень, как: "автомобиль сдан в грязном виде, возможны скрытые дефекты ЛКП"

ИМХО, такое под "скрытые дефекты ЛКП" сложно притянуть (типа довод в суде). Мне кажется, стоит поговорить с начальством салона в более жесткой форме. Типа, "либо ремонтируете тихо и незаметно, либо подаю в суд". И пусть предоставят материалы внутренней проверки и записи, раз они у них есть. Могут, испугаться и отремонтировать.
Если нет - придется считать убытки и решать, идти в суд, или зализывать раны за свой счет.

[Nagaina]

LINEL, если пойдете на "жесткие переговоры" с начальством автосалона, возьмите с собой "группу поддержки"...
Женщин иногда всерьез не воспринимают...

[merlin]

LINEL, если пойдете на "жесткие переговоры" с начальством автосалона, возьмите с собой "группу поддержки"...
Женщин иногда всерьез не воспринимают...

Ага, группу поддержки с инвентарём для игры в бейсбол
Машинка то, застрахована? Жесткие переговоры ни к чему не приведут, по поводу повреждения ЛКП, эта формулировка ничего не значит в данном случае, тут повреждения двери, вмятины, если обращаться в страховую, то двернь будет под замену. Если автосалон встанет в позу, вызывайте участкого и в страховую (положа руку на..., надобыло гайцов вызвать, после того, как они выгнали машину на улицу)

[MCZarin]

положа руку на..., надобыло гайцов вызвать, после того, как они выгнали машину на улицу

Ну, это можно сделать в любой момент , если дилер совсем упрется. Надо только царапки чуть "почистить", чтобы выглядели свежими.
Но для этого нужно КАСКО.

[Anatoly_Ko]

ИМХО поезд ушел, как это не печально! Действия действительно нужно было предпринимать сразу. Мастер-приемщик слово дал, слово взял. Его в суде к делу не пришьешь. По прошествии времени салон пойдет в отказку по любому.
Прием машины без осмотра и составления акта осмотра именно для таких ситуаций.
Мне в Лауре втирали, что не надо осматривать, все будет ok. Я уже был в похожей ситуации (правда с небольшими царапинами, которые сам потом заполировал) и настоял на мойке с сушкой и осмотром. Так приемщик чуть не с лупой ходил - не дай бог чего пропустит и нашел таки еле видную царапину.
Если нервы крепкие, то стоит поговорить с руководством салона. Пугать судом ИМХО не стоит. Просто констатировать факт, что будете вынуждены обратиться в суд. К тому же обратите их внимание на то, что антиреклама салону через форум не пойдет ему на пользу.
В суд конечно можно пойти, но считаю это пустой тратой нервных клеток в данной ситуации. Видеозапись к моменту суда может исчезнуть если была она вообще. Могли просто на психику давить. Неужели в Автомире ведется видеосъемка всей ремзоны? Не верю.
По характеру повреждений дверью шарахнули обо что-то или пронося мимо ящик криворукий (или кривоногий) работяга не вписался в поворот.
Если есть каско, то лучше им и воспользоваться, а на пр.науки больше ни ногой.

[iret]

А разве там не дают договор , что в случае чего вы претензий не имеете к салону, моя с такими формулировками подписывала при сдаче на ТО.

[MCZarin]

Нет. Обычно 2 варианта:
- если машина грязная, то пишут про "возможность незамеченных повреждений ЛКП";
- если мытая, и владелец настоял на осмотре - тогда эта запись убирается.

[Anatoly_Ko]

Нет. Обычно 2 варианта:
- если машина грязная, то пишут про "возможность незамеченных повреждений ЛКП";
- если мытая, и владелец настоял на осмотре - тогда эта запись убирается.

Не могу говорить про Автомир, а в Лауре не совсем так. В бланке заявки ничего не убирается. Там машинка нарисована в разных ракурсах для простановки сомволов повреждений. Ниже текст "СТО не несет ответственности за механичесие, и иные повреждения, которые невозможно обнаружить визуально при нормальном освещении. В том числе скрытые, известные заказчику, а также выявленные в процессе ремонта и мойки автомобиля. За вещи, оставленные в автомобиле администрация ответственности не несет"
Дальше следует таблица с заголовком "АКТ осмотра" и двумя строками "От осмотра ЛКП отказываюсь" и "Осмотр ЛКП в присутствии заказчика произведен" и подписи сторон.
А вот в в Акте выполненных работ есть главная фраза ""Заказчик не имеет претензий к Исполнителю по качеству, срокам проведения работ и комплектности автомобиля, также подтверждает сохранность товарного вида переданного в ремонт автомобиля", подписавшись под которой, можно сколько угодно размахивать руками и все будет впустую. Аналогичная фраза есть и в квитанции к заказ-наряду, под которой заказчик ставит подпись.
Не сомневаюсь, что в Автомире аналогичная фигня. Если под ней стоит подпись - суд проигран!

[LINEL]

Конец истории: Автомир своей вины не признал!
КАСКО есть, буду ремонтировать по страховке.
Автомир в топку!!!
Не ходите люди на проспект Науки...

[Зедер]

LINEL, ну повреждения на фото никак не сходят за "скрытые повреждения ЛКМ" поскольку явно видны вмятины и насколько бы грязной (если конечно комья грязи не висят) не была их видно. Если в акте приема-передачи нет отметки о механическом повреждении двери, то салон попал.
Думаю вам стоит еще раз написать претензию и поиметь разговор с руководством салона, можно попробывать посоветовать этим заняться Страховой или как вариант собрать все бумаги, оценку от страховой и подать в суд. Время и деньги будут потеряны, но в случае выйгрыша все будет компенсировано.

[LINEL]

Зедер, имела разговор с руководством и приводила те же доводы, что и Вы, по поводу скрытых дефектов и невозможности скрыть вмятины. Стоят на своем как болваны... Написала и еще одно заявление, но сомневаюсь, что будет какой-нибудь иной результат, чем сейчас...
Обслуживаюсь в этом сервисе с 2007 года, на сегодняшний момент две машины, но ни на руководство, ни на начальника рем.зоны это впечатления не произвело, как и угроза антирекламы на форумах...

Сейчас чувство такое как-будто предали... (смешно, да?), но ничего все проходит и это пройдет.

[Зедер]

LINEL, да нет. не смешно, наоборот обидно, что такое отношение к постоянным клиентам. Тогда получается только в суд, могу посоветовать адвокатов в Питере Правда не знаю, занимались ли они такими делами.

[LINEL]

Люди, случилось чудо!!!!! Только что (в 17-05) позвонили из Автомира и предложили записаться для осуществления ремонта моей двери!!! Типа признаем, погорячились! Сослались на мой разговор с руководством, длительное сотрудничество и как постоянному клиенту пошли мне на уступку. Пока я рада!!!

[Зедер]

LINEL, ПОЗДРАВЛЯЮ!!!
Наверно почувствовали, что жареным запахло)))

[Anatoly_Ko]

LINEL, вы молодец, что не опустили руки и озадачили руководство Автомира своими доводами.
Пожелаю Вам, чтоб эти "деятели" ремонт сделали как подобает.
Но у меня вопрос: в акте приемки есть фраза, что вы не имеете претензий к внешнему виду авто после выполнения работ и Ваша подпись под ней или же нет ни того, ни другого?