Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Уважаемые форумчане, а в частности нижегородцы, хочу поделиться своим печальным опытом последнего (14 ноября 2011 года) общения с первым дилерским центром (далее - ПДЦ) в Нижнем Новгороде.
Надеюсь, что эта информация будет для Вас полезна и убережет Вас от подобных ситуаций.
Машина моя была куплена в ПДЦ в августе 2009 года, когда покупал авто, сразу же поставил у них же сигналку, доводчики окон, антикор сделал и парктроник.
В августе текущего года случился неприятный трабл с водительским стеклоподъемником. Началась у него какая-то своя жизнь - то работает, то не работает. Глюк прошел через пару дней, ну и я благополучно о нем забыл.
Вот ударили первые заморозки и ситуация повторилась. Хлопнешь дверью посильнее, сработает, потом снова не работает. И вот однажды в пятницу вечером окно открылось на четверть и не закрывается(( а на улице то ноябрь
Звоню в ПДЦ, излагаю проблему, мне говорят: "Ну записывайтесь на завтра". Потом подключился к нашему с оператором общению какой-то молодой человек, к которому с вопросом обратилась ответившая по телефону девушка. Молодой человек громко советовал девушке отправить меня на диагностику доводчика окон.
В ответ на это я настойчиво просил записать меня на диагностику именно стеклоподъемника, поскольку гарантия на авто еще есть. а на доводчик уже вышла. К тому же не работает то все таки стеклоподъемник.
На след. день я приехал сдавать авто. Оказалось, что я вообще не записан !!! С этого началось все самое интересное.
В итоге девушка распечатала мне заказ-наряд на проверку электрики и отправила на мойку.
Машину принял мастер, которому я так же сообшил, что поскольку уж прибыл на СТО, то есть непонятные звуки со стороны стоек стабилизатора. Мастер пообещал данную проблему продиагностировать и отзвониться по результатам.
Прошло несколько часов !!! Звонят мне из ПДЦ и женским голосом девушка сообщает. что машина из сервиса перегнана люксовщикам, в стеклоподъемнике проблем нету, а проблема исключительно в доводчике и предложила либо заплатить за (теперь ваше внимание сюда!!!) перепайку разъемов за 600 рублей, либо за установку нового доводчика за 3000 рублей.
Я попытался узнать, что за разъемы они решили перепаять, девушка вменяемо не смогла пояснить. Говорит разъемы из строя вышли и надо ремонтировать.
Я попросил взять паузу 10 минут и попросил через 10 минут ее перезвонить за решением.
В это время я проконсультировался с автоэлектриками и уточнил сколько стоит установка нового доводчика в городе. Был весьма удивлен тому, что силовые разъемы доводчика в принципе паять бессмысленно, по причине их скорого окисления (т.е. толку в перепайке мало - разъемы то силовые), а установка нового доводчика стоит 1550 руб (вместе с самим механизмом). Причем это не в гараже каком то, а в полне известной в городе компании.
Леди перезвонила через час. Я сообщил, ей в.у. вещи на что она мне ответила, что демонтировать дефектный блок доводчика они не будут, а за работу я должен оплатить 600 руб.
Я попытался узнать за какую работу. Леди ответила, что за диагностику доводчика. Но я возразил, что я данной работы не заказывал и просил выяснить причину неработающего стеклоподьемника.
Тогда я сказал, что можете вообще ничего не чинить, а поставить на место обшивку двери. За это девушка опять попросила 600 руб.
Я ответил, что они могут не ставить обратно обшивку и отдать машину в таком виде как она имеет сейчас.
Девушка резюмировала, что при любом раскладе с меня 600 рублей за то что машина находится в зоне люксовки.
Я ответил, что я платить отказываюсь. В ответ на это девушка сказала. что со мной свяжется мастер.
Кстати, мастер так и не перезвонил, а вечер стремительно приближался.
Решил я поехать за машинкой своей все же. Приехал в ПДЦ, подошел на рецепшн. Девушка связалась по рации с мастером, мастер ответил, что !!! машина на мойке !!! Девушка предложила пройти оплатить за мойку.
Стою я в очереди в кассу и слышу как мастер рассказывает той самой девушке на рецепшене, про какого-то клиента который отказался платить за диагностику доводчика 600 руб и ему надо просто отдать машину, потому что он не хочет с ним созваниваться и т.п.
Это все происходит при мне - том самом клиенте !!!
Оплатил за мойку - жду.
Прошло минут 10 - 30. Машины нет. Пошел я девушку ту самую расспрашивать где же моя машина и не протерли ли на ней дыры.
Оказалось что машина вовсе не на мойке, а потерял я полчаса просто так.
Мастер повел меня - стоит моя красавица, обшивка на дверях установлена (судя по тому, что на двери даже на пыли небольшой нет следов от снятия), полагаю, что никто ничего и не снимал и не диагностировал. Хотя могу ошибаться и поэтому не утверждаю.
Мастер (кстати не тот, что принимал) молча выгнял машину и попрощался - ни актов дефектовки, ни ответа по подвеске ничего я не получил ни в устной ни в письменной форме. Ни пояснения по 600 рублям, вообще ничего.
Записался в ФИНИКОР.РУ на смену доводчика. Довольно известная и уважаемая в городе фирма. Кстати - замена доводчика полторы тысячи стоит у них. Приехал утром сдал авто, после обеда парни звонят, говорят приезжай и забирай. Я спрашиваю сколько денег, они отвечают, что нисколько. Я удивлен!!! Пиезжаю, спрашиваю что к чему. Они отвечают, что мол на клемме было легкое окисление, и из-за перепадов температуры контакт пропадал. Клеммы почистили, проблемы такой больше не возникнет. Сказали, что тут ничьей вины нет ни их, ни моей и по сути они за эту работу как уважающая клиента и себя компания деньги брать не будут.
Я был очень впечатлен этим. Меня, как клиента переполняло чувство уважения к этим людям которые достойно и качественно делают свою работу, в отличие от людей которые громно называются "официальными дилерами".
Так что, уважаемые форумчане - делайте выводы сами. Лично я для себя выводы сделал и надеюсь, что для меня и моих знакомых это будет хорошим уроко и исключит в будущем общение в ПДЦ.
Ответить с цитированием
Сообщение от Roman Cooper
)))
