ООО "СУЗУКИ Кунцево": обслуживание автомобиля, запасные части

[VredniyGad]

MudRuck,

мож ну нафиг наши работы, мы с тобой на одних установках звуковых сигналов разбогатеем...))))

[MudRuck]

VredniyGad,

и не только на них!

[Natalia_Alekseevna]

Очередное "СПАСИБО" сотрудникам технического центра "Сузуки-Кунцево"!
За Ваш внимательный грамотный и терпеливый подход к клиентам!
В пт проходила у Вас ТО-15000.
На все свои вопросы получила четкие ответы.

[Татьянка]

Случилась у меня такая жуткая неприятность

Скажите, меняется ли эта кнопка отдельно или вместе с ручкой? И какая стоимость?

[MudRuck]

Уважаемые представители Сузуки-Кунцево!
Объясните, пожалуйста, данную ситуацию:

Позвонила в кунцево там ответили, что ТО-2 стоит 9850 р. причем клубная карта не действует теперь

Спасибо!

[Natalia_Alekseevna]

Дорогие Сотрудники ТЦ "Сузуки-Кунцево"!!!
Очень благодарна Вам за оперативный и качественный ремонт моей машинки!!!
СПАСИБО Вам ОГРОМНОЕ!!!

[СУЗУКОВОД]

Уважаемые представители Сузуки-Кунцево!
Объясните, пожалуйста, данную ситуацию:



Спасибо!

Добрый день!
Благодарим Вас за то,что сообщили о данной ситуации. Приносим свои извинения, наш сотрудник предоставил неверную информацию. Клубные карты у нас на сервисе действуют, весь персонал еще раз проинформирован, чтобы в будущем избегать аналогичных недоразумений.

С уважением, коллектив Сузуки Кунцево

[ThinkPad]

СУЗУКОВОД, а есть ли у вас в техцентре вибростенд для проверки подвески и аммортизаторов?

[СУЗУКОВОД]

НЕТ

[VredniyGad]

ThinkPad,

СИМ-Север, точно есть, последнем ТО туда машину загоняли..

[ThinkPad]

VredniyGad,

Я на них обижен - не поеду больше в Сим, такой компании для меня не существует Лучше другим свои деньги понесу
Надо в Мэйджор звякнуть - может у них есть

[PadRE]

история одного ТО в Сузуки Кунцево.

Действующие лица - Клиент (я), колл-центр диллера, менеджер Сузуки, рем.зона Сузуки

Клиент давно задумал сделать внеплановое ТО (SX, передний привод, япошка, гарантия заканчивается в сентябре, на спидометре - 37000).
Косяки - в морозное время при заводе двигателя постороннее дребезжание под капотом.Как машина прогреется - исчезает.Оно было и 2 года назад, но редко и менее настойчиво.
Плохо стал открываться багажник - до половины, а потом надо доводить рукой.
И 3-й косяк - ручка переключения передач стала с неохотой возвращаться в нейтральное положение. Раньше чуть ли не сама возвращалась - теперь затруднительно.

Начнем.
01.03.2011 залез на сайт Сузуки-Кунцево -там нововведение (Клиент ранее там все ТО проходил)- надо оставить заявку в эл.форме - потом перезвонят, подтвердят что приняли в работу. В 9-15 оставил заявку (с описанием всех косяков) на ТО 04.03.2011.
Часов в 15 Клиент стал нервничать - ни ответа, ни привета - а надо же будет с работы отпрашиваться - планировать как то.
Звонит сам, попадает в колл-центр - объясняет барышне ситуацию - та переключает на рем.зону.
После 3-х мин.взаимного непонимания рем.зона торжественно объявляет, что дозвонился Клиент в Тойоту))
Клиент перезванивает в колл-центр - другая барышня-подробное описание ситуации от Клиента - рем.зона Сузуки:
А Вам разве не перезвонили? Вас давно уже записали на ТО..
Ок. 04.03.2011 Клиент приезжает на ТО, как положено подходит к менеджеру, который бодро вруливает Клиенту плановое ТО 45000. Соглашаюсь - зима прошла, надо масла то поменять...
Далее менеджер говорит: Уважаемый Клиент, у нас акция - тех. мойка (только сверху)- 150 р., с ковриками - 300.
Клиент согласен с ковриками. Заезжаю в мойку (простоял 40 мин. в очереди). Помыли только сверху. На мой вопрос к работнику мойки ответ - а мы коврики не моем (?????)
Цигель-цигель. Хрен с ним.
В рем.зоне принимает машину старший (все предыдущие ТО был этот же мужик), который сильно огорчается при упоминании, что кроме планового ТО Клиенту нужно что-то еще.
Коробка. Мужик Клиенту - ну да, есть такое на япошках переднеприводных, а на мадьярах нет... Конечно мы смажем там чего-то, но....
Невнятно. Ну ладно.
Плохо открывается багажник. Отступление. На полке, поднимающейся за багажником лежит аптечка, бейсболка и старый атлас России. Все вместе весом 1 кг....
Мужик Клиенту - ну да, такое может быть зимой, а вот если это все с полки убрать - тогда все будет оч.хор.!!
Под пристальным взглядом Клиента мужик затихает - понимает, что чушь несет...
Мы посмотрим, что можно с этим сделать!
Посторонние звуки под капотом.
Мужик Клиенту - вообще то такие вещи надо проверять на холодном движке, наша практика - машину надо оставить до утра.
Клиент - конечно!!
Мужик - мы Вам перезвоним утром 05.03.2011.
Часов в 15 того же дня был звонок о менеджера - Ваша машина готова!!
Клиент (недоверчиво, уже пройдя у дилера определенную школу) - мне сказали, что машина остается до утра....
Менеджер прозвонил через 30 мин. - МЫ ВЫЯСНИЛИ, что машина действительно остается до утра 05.03.2011 (рабочая суббота)...
Клиент уже поздравил с наступающим праздником женщин на работе, руководство уже отпускает домой...
05.03.2011, в 15-15 Клиент перезванивает в рем.зону.
ответ Клиенту - а все давно уже готово мы ждем Вас - слушать, есть ли посторонние шумы... А когда Вы приедете? Подходит сразу к менеджеру!
Злой Клиент приезжает к менеджеру - слушает движок (машина на улице) - ничего нет!! и багажник открывается нормально... Счастливый Клиент уезжает...
Результаты.
Звуки под капотом возобновились на следующий день.
Коробку действительно смазали - теперь рычаг переключения передач ходит как Ванька-встанька - еще более невнятно, чем раньше.
Крышка багажника стала опять плохо открываться - но за счет смазки петель таки лучше, чем раньше.
P.S. Жена заметила, что ремень безопасности со стороны водителя перестал втягиваться- оказалось, что он перекручен.... Чего раньше не было.

[СУЗУКОВОД]

Уважаемый PadREблагодарим Вас за предоставленную информацию!

Разбор сложившейся ситуации:
(жалоба)- Далее менеджер говорит: Уважаемый Клиент, у нас акция - тех. мойка (только сверху)- 150 р., с ковриками - 300.
Клиент согласен с ковриками.

(ответ)- никаких акций на мойку у нас нет.
Да, учитывая пожелания клиентов, у нас сейчас появилось две мойки - (мойка техническая, и мойка кузова с шампунем).
Консультант сервиса, при оформлении заявки на обслуживание предлагает наиболее удобный вариант.
«Вам мойку, какую? техническую или мойку кузова с шампунем?» - выбранный вариант прописывается в заявке. Речь о ковриках ни в одном из вариантов не идет, так как мы данную услугу не предоставляем.

(жалоба)- Заезжаю в мойку (простоял 40 мин. в очереди).

(ответ)- Это был будний день, и у нас работали две мойки и по 4.03.2011 нареканий на очередь на мойку от клиентов не поступало.
К сожалению, по техническим причинам, временно, в выходные и праздничные дни мойка кузова с шампунем не предоставляется.

После мойки и приема автомобиля в цех, мастер цеха еще раз уточняет какие жалобы или пожелания существуют у клиента, и заносит их в заявку на ремонт.
В Вашей заявке на ремонт стоят следующие работы:
- ТО-45000,
-защита ДВС снятие-установка,
-мойка кузова с шампунем.
- жалоба на МКПП
По всем заявленным параметрам были произведены ремонтные работы.

После обслуживания у нас в Техническом центре проводится телефонный опрос, об удовлетворенности клиента и выявлению нареканий:
У Вас по результату опроса на 15 марта 2011 года, нареканий на качество заявленных и выполненных работ нет.

[vvv2777]

PadRE,если не нравится то надо менять место где проводят ТО....ну все же люди могли чето забыть или забить...одно дело поговорить а другое на бумаге....может сам пошаманишь))))) и на гарантию забей и делай как Кирилл1978(вроде)

[kirill1978]

Кирилл1978(вроде)

Я не вроде, я реальный

[vvv2777]

kirill1978,да да да !!!! я вот тоже задумываюсь на собственное ТО

[Yudjen]

Кунцево.... НИ НОГОЙ!!эт тоже "молодцы"!! хотя у них покупала и в начале ТО-0 проходила, было ТО 45 тыс (лето 2009) просила все внимательно все и даже больше проверить т.к. предстояла длительная поезка 1600 км так "товарищи" проверив ПРИВОДНОЙ ремень (он по ТО 45) скзали все ОК!! трогай ШЭФФ !!! в пути выяснился некий "рев" иногда... грешили на ремень.... приехав в МСК друзья из сервиса прозырили и выяснилось ЧТО ПРИВОДНОЙ РЕМЕНЬ В ОДНОМ МЕСТЕ отрезок длинной 20 см наполовину тоньше Т.Е. ОТОДРАЛОСЬ!!! ВОТ ВАМ И ПРОВЕРКА ТО В КУНЦЕВО!!! причем дефект не был приобретен в результате путешествия (а в самом начале..т.е. НЕ ПРОВЕРЯЛИ на ТО) делайте вывод, господа!!!!

[Natalia_Alekseevna]

Спасибо Дорогие мужчины ТЦ Сузуки-Кунцево за постоянно-качественно-оперативный мини-ремонт (замена лобового стекла) моей ласточки!!!

[Рита]

Звонила в Кунцево, спросила про скидку на аксессуары (коврики и защита), сказали, что для клуба скидок нет, но на некоторые позиции 5% могут дать.

Где правда?
Хочу туда же на ТО, но непонятно чего ждать...

[MudRuck]

Рита, В Кунцево по клубной карте дают скидку на работу и запчасти - 10 и 10%.
Доп. оборудование в эти позиции не входит.