Сим-Авто

[ThinkPad]

Добрый день simauto.
Возник вопрос.
20 ноября я обратился в СиМ-Север по вопросу гарантийной замены решетки радиатора (облезает краска) и по вопросу покоробленности серебристой накладки на заднем бампере(повторно). Причем по поводу накладки я обращался еще когда проходил ТО-30 000. Первый раз мне заявили, что у меня присутствуют механические повреждения на накладке. Т.к. я не присутствовал во время ТО, то поехал во второй раз с намерением попросить показать мне те самые механические повреждения. Механических повреждений ни на накладке, ни на бампере обнаружено не было (причем было сказано, что в первый раз было написано просто так, что бы отстал ) хотя искали усердно, был обнаружен погнутый кронштейн крепления заднего бампера снизу (железка толщиной 1,5 мм где то). На вопрос как он мог погнуться, если отсутствуют следы на бампере и накладке мне ничего не ответили. Я настоял что бы сделали фото и отправили в Сузуки для выноса решения. Машину осматривали вместе со мной мастер Виктор (фамилию не знаю) и девушка - инженер по гарантии (она же делала фото)
Мое мнение, что кронштейн мог погнуться сам, под воздействие покоробленной пластмассы, т.к. следы механического воздействия отсутствуют, а сам кронштейн довольно таки тонкий.
Были сделаны фото и решетки радиатора и бампера снизу (включая тот самый кронштейн). Сегодня позвонила девушка с ресепшена СиМ-Север и сказал, что пришла решетка и я могу приезжать на ее замену. На вопрос про задний бампер она ничего не сказала. Возможно ли узнать, был ли отправлен запрос в Сузуки Мотор РУС по поводу моего бампера (просто есть подозрение что его даже не отправляли) или мне необходимо обратиться напрямую в Сузуки Мотор РУС с жалобой на СиМ-Север (поверьте, мне есть что рассказать )?

[ThinkPad]

Поскольку simauto отмалчивается, то было принято решение раскручивать мое дело дальше
Была составлена официальная претензия со следующим текстом

Кому: Руководителю автоцентра «СиМ-Север»
Звереву Борису Станиславовичу
Адрес: 125829, г.Москва, Ленинградский пр-т, 64,
От кого: _______________________
Адрес: _________________________
тел. __________________________
Копия:
Общество защиты прав потребителей
121099, Москва, Шубинский пер. 2/3
тел. (499) 2416103 www.ozpp.ru
Копия:
ООО «СУЗУКИ МОТОР РУС»
Экспертный отдел

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Мною 17.04.2009 заключен с ЗАО ПКФ "Сим " договор №ПА901978 купли-продажи автомобиля SX4 VIN-номер TSM________________ (далее Товар). Цена Товара составляла ХХХХХХХХХХ руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен по Акту приема-передачи автомобиля №ПА901978, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: покорблена накладка на заднем бампере. На Товар установлен гарантийный срок 3 года (или 100 000 км. пробега) и он не истек. Все регламентные работы по обслуживанию автомобиля проводились в техцентре ООО «СиМ-Авто» в срок, о чем имеются соответствующие документы и чеки.
По поводу покоробленной накладки я обращался первый раз при прохождении ТО (заказ-наряд Серия СМ №10-56299) 27 сентября 2010 года и получил следующий ответ (занесен в примечаниях к заказ-наряду): «Присутствуют следы наезда на препятствие задним бампером.» Поскольку я не присутствовал при осмотре автомобиля на подъемнике, а при выдаче мне автомобиля приемщик не смог показать те самые повреждения, сославшись на то, что их видно только на подъемнике, то я вновь обратился в техцентр ООО «СиМ-Авто» 20 октября 2010 года (заказ-наряд Серия СМ №10-61478) и присутствовал при осмотре автомобиля на подъемнике. Никаких механических повреждений ни на накладке, ни на самом бампере обнаружено не было. На мое замечание по поводу примечаний к предыдущему заказ-наряду от 27 сентября мне было устно сказано, что это было написано «просто так». При осмотре был обнаружен погнутый кронштейн крепления заднего бампера (железка толщиной около 1,5 мм). На вопрос как он мог погнуться, если отсутствуют следы механических повреждений на бампере и накладке мне ничего не ответили. На самом кронштейне так же отсутствуют следы механических воздействий. Покоробление накладки, по моему мнению, произошло из-за повышенных температур этим летом и присутствия в непосредственной близости от накладки глушителя и выхлопной трубы автомобиля, которые тоже нагреваются в процессе эксплуатации и явно является гарантийным случаем, т.к. следы механических повреждений на накладке и бампере отсутствуют. Кронштейн мог сам погнуться под воздействием сил покоробленного пластика.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
- незамедлительно безвозмездно устранить все недостатки в Товаре (ст.18 Закона о защите прав потребителей).

В случае отказа буду вынужден обратиться в суд о взыскании денежной компенсации за моральный ущерб и оплаты стоимости независимой экспертизы в Обществе защиты прав потребителей и стоимости ремонта на другой станции техобслуживания для приведения Товара в надлежащее состояние.


12 ноября 2010 года________________________

Сегодня вручил ее на Ресепшене Сим-Север и заставил сделать отметку на моей копии что она получена.
Так же отправил все копии в Сузуки Мотор Рус

Счетчик включился, ждем ответа 10 дней (по закону)

При вручении претензии поговорил со Зверевым, но безрезультатно.
Мне было заявлено, что ждите официального ответа, юристы типа его уже пишут (просто послал им раньше образец претензии по электронке), но не надейтесь..... проводите независимую экспертизу за свой счет, но не забудьте пригласить на нее наших юристов.
Отправил это все в Сузуки Мотор Рус - теперь подождем ответов......
Буду и дальше держать в курсе развития событий

[mixagen]

ThinkPad,

если пойдешь к экспертам, то обязательно проверь у них наличие соответствующего сертификата по ГОСТу. Во-вторых, если дело дойдет до суда, то сам эксперт в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке должен присутствовать на слушании. Удачи! Надеюсь до суда дело не дойдет.

[ThinkPad]

Продолжение истории
Нашел время и отписал им ответ на их письмо (см http://forum.clubsx4.ru/showpost.php...&postcount=228 )

Кому: Генеральному директору ООО «СиМ-Авто»
Мельнику А.Б.
Адрес: 117105, г.Москва, Варшавское шоссе, д.26, стр.11,
От кого: _____________________________
Адрес: ________________________________
тел. ________________________
Копия:
Общество защиты прав потребителей
121099, Москва, Шубинский пер. 2/3
тел. (499) 2416103 www.ozpp.ru
Копия:
ООО «СУЗУКИ МОТОР РУС»
Экспертный отдел

Претензия.
В ответ на ваш исходящий № 304/СА/11 от 16 ноября 2010 года хочу сообщить следующее:
Несмотря на то, что 27.09.2010 в заказ-наряде Серия СМ №10-56299 в примечаниях было написано «Присутствуют следы наезда на препятствие задним бампером.» (напоминаю, что я не присутствовал при осмотре автомобиля 27.10.2010), при повторном моем обращении 20.10.2010 сотрудники техцентра «СиМ-Север» в моем присутствии эти самые следы наезда мне продемонстрировать не смогли и заявили устно, что это было написано «просто так». В процессе осмотра 20.10.2010 была обнаружена деформация правого кронштейна крепления заднего бампера, о чем сделана следующая запись в примечаниях к заказ-наряду Серия СМ №10-61478: «Выявлена деформация правого кронштейна крепление заднего бампера. По деформации, накладки заднего бампера отправлен запрос». Механических повреждений ни на бампере, ни на накладке, ни на кронштейне обнаружено не было. На вопрос как он мог погнуться, если отсутствуют следы механических повреждений на бампере и накладке мне ничего не ответили. На самом кронштейне так же отсутствуют следы механических воздействий. Деформация накладки, по моему мнению, произошла из-за повышенных температур летом 2010 года и присутствия в непосредственной близости от накладки глушителя и выхлопной трубы автомобиля, которые тоже нагреваются в процессе эксплуатации и явно является гарантийным случаем, т.к. следы механических повреждений на накладке и бампере отсутствуют. Кронштейн мог сам погнуться под воздействием сил деформированного пластика.
На основании вышеизложенного, руководствуясь статьей 18 Закона о защите прав потребителей, требую проведения независимой экспертизы о причинах деформации накладки (отсутствия механического воздействия). Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара, поэтому настаиваю на своем присутствии в момент проведения экспертизы, а так же присутствия при экспертизе приглашенного мною эксперта. По завершении экспертизы необходимо будет составить акт, в котором должна быть указана причина, повлекшая за собой деформацию накладки и в котором будут присутствовать подписи всех участвовавших в экспертизе уполномоченных лиц.
Прошу сообщить ваше решение в течении 15 рабочих дней с момента получения претензии.

Приложение:
1. Копия заказ-наряда Серия СМ №10-56299
2. Копия заказ-наряда Серия СМ №10-61478
3. Копия первой претензии от 12 ноября 2010 года
4. Копия вашего письма исх. № 304/СА/11 от 16 ноября 2010

__ ноября 2010 года_________________________

Отправил в СиМ и в Сузуки Мотор РУС

Добавлено через 7 минут
Кстати, узнал что при обращении в суд по претензиям к продавцу по ЗОЗПП госпошлина не берется..... поэтому подожду что отпишут и по результатам подам в суд А по приколу еще подам по месту своей прописки (Тульская область)- пусть поездят
В требованиях потребую замену машины т.к. сроки прошли все (больше 45 дней) а недостаток не был устранен

[STN]

Товарищи из СИМ на Варшавке, можете дать какую-нибудь, заслуживающую доверия, информацию о поставках SX4 4x4 AT из Японии? Я тут пробежался о автосалонам, мне в Автодине на Домодедовской долго парили мозг, что японцев теперь вообще не будет, все производство переезжает в Венгрию, на это дело уйдет месяца три, плюс еще месяц на запуск, так что не раньше августа-сентября появятся и уже венгры. Типа, к нам едет одна машинка из Финляндии, но 2010 года, черная - срочно заказывайте, а то поздно будет. Насколько этому можно верить? И вообще - если, допустим,кто-то у вас сегодня такую заказывать будет (скажем, красную или рыжую), когда машину реально ожидать?
И еще один вопрос - если у меня пока нет Сузуки, но я захочу ее у вас купить и перед получением машины вступлю в клуб, мне на что и какие скидки при оплате будут?
Ну и еще один вопросик - а что же на сайте своем никто из вас не отвечает на вопросы? - форма обратной связи есть, но ответы от вас на e-mail не приходят Негативное отношение на пустом месте формируете....

[simauto]

Товарищи из СИМ на Варшавке, можете дать какую-нибудь, заслуживающую доверия, информацию о поставках SX4 4x4 AT из Японии? Я тут пробежался о автосалонам, мне в Автодине на Домодедовской долго парили мозг, что японцев теперь вообще не будет, все производство переезжает в Венгрию, на это дело уйдет месяца три, плюс еще месяц на запуск, так что не раньше августа-сентября появятся и уже венгры. Типа, к нам едет одна машинка из Финляндии, но 2010 года, черная - срочно заказывайте, а то поздно будет. Насколько этому можно верить? И вообще - если, допустим,кто-то у вас сегодня такую заказывать будет (скажем, красную или рыжую), когда машину реально ожидать?
И еще один вопрос - если у меня пока нет Сузуки, но я захочу ее у вас купить и перед получением машины вступлю в клуб, мне на что и какие скидки при оплате будут?
Ну и еще один вопросик - а что же на сайте своем никто из вас не отвечает на вопросы? - форма обратной связи есть, но ответы от вас на e-mail не приходят Негативное отношение на пустом месте формируете....

Уважаемый, STN. Suzuki SX4 4х4 АТ 2010 года, мы уже все распродали. Данный автомобиль 2011 года, мы тоже не сможем Вам предоставить ранее осени. Что касается спецпредложения для Вас, если Вы в личку скинете свои контакты, то это обсуждаемо.
Скажите пожалуйста, когда Вы отправляли письмо с нашего сайта? Т.К. письма нам исправно доходят и мы обрабатываем 100% входящего трафика.

[Hot_Ice]

simauto, подскажите наши карточки продолжают действовать в СИМ на Варшавке?

[Кир]

Нет. Недавно делал ТО1 на Рублёвке, там специально звонили на Варшавку и убедились, что договор на скидки по нашим карточкам закончился в 10-м году...

[Gringo]

Нет. Недавно делал ТО1 на Рублёвке, там специально звонили на Варшавку и убедились, что договор на скидки по нашим карточкам закончился в 10-м году...

И в чем теперь заключается партнерство с Сим? Ихний логотип ведь продолжает висеть на главной.

[lkrolik]

И у меня вопрос по СИМу: у них новый техцентр открылся на Введенского! Там уже бывал кто-то? Есть те, кто поделиться может впечатлениями?

[dragon772]

В 2008 году в салоне "СИМ-Юг" приобрел Suzuki SX4 HB,в салоне на
колесные диски были установлены секретки-гайки(фото прилагаю).
При прохождении техосмотра,требуются сертификат соответствия на данные
гайки.Если ли он у вас?

[Зедер]

dragon772, есть у меня подозрение, что придется тебе проехать к ним. На форуме они уже давно не появляются.

[MCZarin]

Или еще проще - перекинуть на время ТО штатные болты.

[dragon772]

Или еще проще - перекинуть на время ТО штатные болты.

Как запасной вариант.И контора,продающая секретки в России,тоже молчит.

[Дядька]

05.09. 2011 на ул. Веденского, 4а (м. Калужская) открылся новый и самый большой автосалон+техцентр СИМ-Сузуки.
Учитывая, что от работы 800 м и подошло время ТО-3 (45 тыр.) решил вчера посетить это заведение (в плане разведать - что и как, т.к. все ТО и разные ремонты по направлению СК проходил в СИМ-юг на Варшавке,26). Строение и площадка с подъездом к салону - огромные. Внутри всё на уровне ЕС (но пока временно там не хватает для меня, где покушать-попить хавчика). Рядом строится ещё один такой же большой комплекс. Зашёл в зал сервиса и стал наводить справки-вопросы о персонале техцентра. Получил доброжелательные ответы от манагера сервиса, что это квалифицированные составы из СИМ-юг (некоторых из мастеров и автомехаников знаю и увидел лично), а остальные из других подразделений Дилера (пацанов безусых там не видел - ср. возраст персонала нового салона ~ 35 лет). Спросил про скидки у манагера, он ответил, что у них общая база данных ГК СИМ и все скидки действуют, вне зависимости от места обслуживания машины в любом из регионов Раши +5% бонус по случаю открытия автосалона (действует пока до 30.09.2011). Записался вчера на ТО-45 в удобное мне время (очередей нет пока) и сёдня приехал к 11-30 со всеми своими расходниками для ТО. Симпатичная девушка (как и вчера из др.смены - ваще они там и из др. подразделений все хороши собой), приняла документы и ошарашила меня, что мне, как постоянному клиенту компании, давно положена золотоя карта с 15% скидкой+бонус 5% = 20% халявы (а у меня была с января 2008г, момента покупки авто, - белая с 5 % скидкой и в СИМ-юг о положенных мне со временем серебрянной и золотой картах так и не обмолвились мерзавцы, хотя надобно было самому отслеживать свои платежи и контролировать бонусы). После всех формальностей, отдал в 12-00 мастеру ключи и отбыл на 3 часа (такой срок ТО был обозначен) к себе в контору. Вернулся в 15-15, оглядел машину снаружи и внутри (на предмет наличия личных вещей), в багажнике лежали в пакетах мои использованные приблуды для ТО+в емкостях остатки масла для КПП и концентрата антифриза с дисц. водой. Опосля получил в руки отчётные документы на сумму выполненных работ 5024 р. - скидка = 4012 р. Оплатил, и уехал. Короче, мне понравилось, посмотрим дальше, как там будет.
Кст., в техзону пускают без звука (правда не охотно), но не препятствуют подсматривать за процессом манипуляций с вашей бибикой в техзоне через большие витражи со стороны двора, что и было мной выполнено ради любопытства в первые 5 минут (машину подняли и сняли колёса...потом я отбыл в контору).

[dragon772]

Дядька,

Мне в Сим-Юг при прохождении ТО-2 дали серебряную карту.

[lkrolik]

Я тоже вот только вернулась из нового СИМа на Введенского. У меня ТО-0, причем брала я машинку в автомире (просто там было то, что мне нужно). ТО-0 мне обошлось в 6828,99 руб и включало плановый расклад по ТО, плюс установка ДВС (1260 руб) (кстати, железяка моя и не была прикручена, так что им потребовалось только установить, а не снять - установить) плюс сход развал! По последнему пункту вообще было весело: я нацеленно решила играть дурочку и понять. что за народ там: оказалось. что даже попронырливее, чем в автокее и в автогермесе, где я проходила все то на автопроме. Мне сперва менегером по фамилии Логинов было сказано, что они бесплатно делают диагностику сход-развала, а вот если она потребуется, то мне надо будет заплатить не 1600 как всем. кто брал в симе машину,а 1800 руб.. ой. .нет 3600 (тут же он поправился)! Когда же пришло время сообщать что и как делать мне сделать сход-развал тут же надо стало срочно делать, но мона сделать и за 1600
По времени обслуги: я приехала к 8 утра, в 8.26 закончили мне оформлять бумажку и пошли смотреть машинку! не осмотрев ни того. что в багажнике-в салоне (даже не заметили что там защита картера лежит) тут же забрали машинку! Первый раз Логинов пришел мне сообщить. что надо делать сход развал - в 10.15 и на мое согласие попросил подождать еще полчасика! Полчасика вылилось в 45 минут, после чего мне еще минут 17 оформляли бумажки и я ушла платить! Кстати, а у вас в магазине просят паспорт для оплаты? Там стоит злая бумажка, что оплата ТОЛЬКО по паспорту! на мой вопрос "зачем?" - мне ответили "что пока только так!" а вот что так и почему так - уж не знаю! В общем выехала я от тедова в некотором недоумении: неужели обслуживание автопрома поставлено более цивильно! А насчет отсутствия цивилизации: пульта от ТВ у них нет, бара - нет и кофе-водички попить негде! ключ от туалета надо попросить
Из положительного: спросили,а можно ли мы рамку для номера "автомир заменим на рамку "СИМавто?? БЕСПЛАТНО заменили А еще аж 500 руб скинули - типа за меня с сайта купон распечатали! И дали купон на след ТО размером в 600 р если след ТО будет больше 4500 р (а оно явно будет)!

Пы.Сы: в ремзону не ходила, из места отдыха ее не видно; девушки там есть симпатичные (не спорю)!

[mixagen]

Каждый раз читая о том, как устанавливают защиту ДВС у меня возникает вопрос: вот как дилер с точки зрения экономики и нормо-часов объясняет это. Может я сейчас услышу вразумительный ответ от Сим-Авто? Почему снятие/установка (2 операции + грязная защита и ржавые болты) стоит в 3-4 раза дороже, чем просто установка (1 операция + чистая защита + новенькие болты). Заранее могу сказать: устанавливал лично и тех.процессом владею. Будут какие либо комменты?

[dragon772]

ключ от туалета надо попросить

Это вообще,ни в какие рамки не лезет!

[Рикша]

плюс установка ДВС (1260 руб)

Установка Двигателя Внутреннего Сгорания за 1260 руб? Хочу!

Из положительного: спросили,а можно ли мы рамку для номера "автомир заменим на рамку "СИМавто?? БЕСПЛАТНО заменили

Что в этом положительного? Вы их согласились бесплатно рекламировать. Это они должны прыгать от радости.

Положительного в этом только то, что хоть спросили разрешения. Мне в Автодине рамку поменяли не спросив моего согласия. Потом выяснил, что в договоре есть специальная галочка, которую нужно отметить, чтобы рамку не меняли. А если подмахнули неглядя, то рамку поменяют и не моргнут глазом.

Когда рамку одного дилера меняют на рамку другого - это ещё полбеды. Обидно, когда покупаешь себе красивую/прикольную рамку за деньги, а после ТО обнаруживаешь вместо неё рамку с рекламой дилера.