Сузук (01.04.2013)
Eugeniy, речь же шла о сервис-мануале? В русском руководстве по эксплуатации я что-то не припомню сроков прохождения ТО.
Подтверждение из больнички при обращении к ОФ дилеру приложите, при отказе требуйте в письменном виде (отказ) и впишите туда наличие подтверждения из больницы. Одновременно при отказе в присутствии манагера звоните по горячей линии сузуки (http://forum.clubsx4.ru/showthread.php?t=3881) и ... я думаю что вам уже не откажут . Ну а если вдруг, то можно и в суд, ибо ваше "Потом попал в больницу на операцию" подходит под форс мажор (если операция не плановая).
ЗЫ Если вдруг решат отказать, я бы на вашем месте закатил им грандиозный скандал через представительство Сузуки - у Сузуки и так не самая хорошая финансовая ситуация и им клиентами разбрасываться не с руки, так что отказ это скорее отсебятина местного дилера чем позиция фирмы производителя.
ЗЗЫ Я сам проходил на месяц (вроде) позже, предварительно позвонил в Автомир-Самара и сказал что пробег совсем маленький еще, ответили что можно не дольше 2х месяцев затянуть по времени а пробег лучше не превышать. Хотя 2 месяца и 2000 км ПЕРЕпробега к нулевому ТО вроде действительно не относятся.
ЗЗЗЫ Ссыль на сервисную книжку сузуки-автомир ТЫЦК, страница 8 про ПЕРЕпробег, про то что это не относится к ТО-0 ни слова не нашел.
Сузук (01.04.2013)
Коллеги, спасибо большое за поддержку в трудный и скользкий момент.
Сходил к дилеру.
Начальник отдела продаж снял копию с моей сервисной книжки.
Сказал, что дилер всегда за то, чтобы обслужить мою машину (само собой: за мой счёт - любой каприз)
Но им нужно подтверждение из московского сузучьего представительства, что меня не снимут с гарантии, поэтому они направляют запрос в Мск по поводу моей машинки.
Если получат подтверждение, то вопрос снят.
Когда вернётся ответ он не знает, - сказал ждать звонка.
По поводу опасений MCZarin, что "обслуживать будут, а в гарантии потом откажут" ...
Не думаю, что такое может случиться, всё-таки мы не в Занзибаре живём.
У меня был случай с дилером Митсубиси: к концу третьего года гарантии (за две недели до окончания) у меня наступил стопроцентно гарантийный случай с отказом моторчика дворников.
Случай стопроцентно гарантийный потому, что это была единственная итальянская деталь в этой машинке и отказ моторчика наблюдался массово, прям как в SX4 - отказывали катализаторы в первых выпусках.
Но у меня, к тому времени было просрочено какое-то ТО (не помню какое по счёту).
ТО было просрочено, но я приезжал где-то в промежутке и менял масло, а ТО собирался сделать попозже.
Инженер по гарантии сначала тоже упёрся и пытался соскочить
Но за меня вступился остальной персонал, т.к. меня знали, как аккуратного клиента, который часто заезжает к дилеру и проводит не только ТехОбслуживание, но и другие виды работ, т.е. "не жадный".
После такого заступничества инженер больше не выпендривался и мне всё сделали по гарантии, я ни копейки не платил.
В общем, подождём, что ответят.
Я не знаю, какой смысл мне отказывать?
Сузукам деньги не нужны, что-ли?
Я во всякие гаражи принципиально не езжу машины ремонтировать, всегда только к дилеру, даже если гарантия уже давно кончилась.
Это же стабильный доход для дилера (хотя я понимаю, что один человек погоды не делает, но, как говорится "курочка по зёрнышку клюёт").
Но если откажут, то я, понятное дело, тоже принципиально не поеду к этому дилеру машину обслуживать.
Тут советовали поехать к другому дилеру.
Я думаю, что там ответ будет такой же, потому что дилер - есть дилер, и везде условия диктует производитель.
Поэтому остаётся только неофициал "Сузуки-Нева".
Ничего страшного, у меня уже был такой опыт по вольво: я восемь лет обслуживал машину у "серого" саабовского дилера, т.к. у официалов цены были просто запредельные.
Ничего страшного, машина не развалилась за восемь лет.
Но всё равно, братцы, не бросайте меня!
Может вместе что-нибудь придумаем.
Может поможете мне составить и отправить письмо в штаб-квартиру Сузуки, где можно изложить ситуацию, и дилеру придёт предписание поставить мою тачку на гарантию.
Я такие случаи знаю у моих коллег по бывшей работе (Лексус и Ситроен).
Если будет интересно, то могу потом рассказать.
=================================================
Если руки "чешутся" сделать для машины что-нибудь полезное, то лучше просто натереть машину полиролью
P.S. Вам не нравится дизайн SX4 ??? Значит у Вас отсутствует "чувство прекрасного"...
Vlad63, спасибо за советы!
Я Вас помню ещё по дастеровскому форуму
У меня там был ник Ролф.
Судиться ни с кем не буду, скандалить тоже ни с кем не буду: не мой метод.
Из приемлемых вариантов, которые я знаю, что "прокатывают" - это письмо в представительство Сузуки и в штаб-квартиру Сузуки.
Ну и самое простое, конечно, это сразу после отказа начинать наяривать на горячую линию Сузуки.
ЗЫ. Подтверждение из больнички никто не спрашивал, хотя у меня оно есть.
ЗЗЫ. Ну и скан сервисной книжки прикрепил к предыдущему посту, чтобы народ не строил догадки, а увидел то, что там реально написано.
=================================================
Если руки "чешутся" сделать для машины что-нибудь полезное, то лучше просто натереть машину полиролью
P.S. Вам не нравится дизайн SX4 ??? Значит у Вас отсутствует "чувство прекрасного"...
Не откажут в чем? В прохождении ТО-0? И так и так не откажут . А больше им отказывать и не в чем (пока).
Попроси копию подтверждения на руки, или хотя бы ознакомься с ним лично. А то могут на словах наобещать что угодно. Ведь они "всегда за то, чтобы обслужить машину".
Лично я люблю держать всё под контролем, просчитывать все возможные варианты заранее и добиваться гарантированного результата. В твоем случае 100% уверенности не будет. Да и от Занзибара мы не далеко ушли.
Так деньги то они с тебя радостно состригут, не вопрос . А вот потом могут и послать.
Нет такого понятия, как "поставить на гарантию" или "снять с гарантии". Все машины моложе трех лет и купленные через официальных дилеров находятся в состоянии эксплуатации в гарантийный срок. Просто в случае возникновения одной и той-же неисправности кому-то (использовавшего авто в соответствии с условиями гарантии) она будет исправлена по гарантии, а кому-то (нарушавшему условия гарантии) - нет.
Сузук (01.04.2013)
MCZarin, согласен, спасибо.
Я тоже дотошный.
Могу быть даже душным, если потребуется.
---------- Добавлено в 21:25 ---------- Предыдущее сообщение было размещено в 21:20 ----------
Если не покажут, то я попробую перепроверить через "горячую линию" или через представительство в РФ.
У меня есть для этого все возможности.
Как говорил Мюллер в известном хитовом фильме: "Верить никому нельзя. Мне - можно"
=================================================
Если руки "чешутся" сделать для машины что-нибудь полезное, то лучше просто натереть машину полиролью
P.S. Вам не нравится дизайн SX4 ??? Значит у Вас отсутствует "чувство прекрасного"...
Неохота, конечно, светить всё преждевременно.
Вдруг, от нечего делать, "заинтересованные лица" тоже мониторят этот раздел.
Но раз уж мне задан вопрос, то вариантов что спросить у меня масса.
Что-что, а уж язык у меня подвешен "будь здоровчик" и писать грамотные письма и жалобы я тоже вполне умею
Чёт, пока писал предыдущие строчки, - передумал преждевременно засвечивать свои возможные дальнейшие действия.
Воздержусь пока, ладненько?
Без обид, хорошо?
А потом, когда будет возможно, всё подробненько тут выложу, ок?
=================================================
Если руки "чешутся" сделать для машины что-нибудь полезное, то лучше просто натереть машину полиролью
P.S. Вам не нравится дизайн SX4 ??? Значит у Вас отсутствует "чувство прекрасного"...
Сузук (02.04.2013)
MCZarin, возникла у меня тут мысль и мне стало интересно, что ты думаешь по этому поводу.
Мысль такая:
ведь не секрет, что хозяин автомобиля волен делать со своей собственностью всё, что угодно, и это не является поводом для лишения гарантии на автомобиль.
Таких случаев в интернете описано множество, и уже были выигранные суды по таким поводам, т.е. было множество прецедентов, а если есть прецеденты, то все остальные судьи выносят свои решения по аналогичным делам - автоматически, на основании прецедентов.
Поясню, что я имею в виду.
Если хозяин авто установил магнитолу в автомобиль не у дилера, самостоятельно, либо в стороннем сервисе, то это не значит, что он слетит с гарантии в случае, если у него накрылся эээ... ммм... ну, допустим, катализатор, правильно?
Или даже если что-либо накрылось по электрике, то дилер должен доказать, что поломка в электрике появилась в результате именно неквалифицированной установки магнитолы.
Соответственно, хозяин авто также может обратиться к экспертам и они могут выдать заключение, что дилер не прав (это в случае, если дилер нагло врёт, ищет отмазки и отказывает в гарантийном ремонте).
Понял мою мысль?
Соответственно и в моём случае, я могу просто поехать сейчас на ТО-0, сделать его, потом ездить дальше, и моё опоздание на месяц не может в дальнейшем являться отказом мне при наступлении гарантийного случая, правильно?
Допустим, приехал я на ТО-0, провели они все положенные регламентные работы, сделали всю положенную диагностику, поставили диагноз, что "всё в порядке" и отправили кататься дальше на 15000км.
Если через 10тыс.км у меня накроется рулевая рейка или катализатор, то что мне могут потом предъявить в качестве повода отказа от гарантии?
Что если бы я приехал на месяц раньше, то у меня бы не накрылась рейка?
Или не накрылся бы катализатор?
Или они смогли бы на месяц раньше диагностировать эти поломки, если бы я не опоздал?
Дык они мне после ТО-0 поставят диагноз, что "всё в порядке" и потом через 10тыс.км им будет невозможно отказаться от своих слов.
Их юриста потом в суде просто засмеют, судья будет валяться от хохота и присудит мне в качестве компенсации новую Гранд Витару в максимальной комплектации.
Вот я и думаю, что я ничем не рискую в дальнейшем.
Надо просто поехать на ТО-0.
Согласен?
Или я может что-нибудь не очень понятно изложил, тогда могу дополнить и разъяснить, если понадобится.
=================================================
Если руки "чешутся" сделать для машины что-нибудь полезное, то лучше просто натереть машину полиролью
P.S. Вам не нравится дизайн SX4 ??? Значит у Вас отсутствует "чувство прекрасного"...
Вот тему себе нашли. Вам же аж 2 месяца и 2 тыс. км перепробега позволили, ан нет, все мало!
Вот Тойота нас в ежовых рукавицах держит: максимум 250 км свыше 10 тысяч и ни одного дня свыше года. Расслабились сузуководы совсем.
Сузук (02.04.2013)
У нас не прецедентное право.
Это будет сложно доказать. Эксперт дилера не задумываясь вынесет решение, что срок ТО не выдержан, что могло привести к поломке, и на основании этого откажет в гарантийном ремонте. Потом бремя доказательств ляжет на тебя. Это хорошо, если неисправность (если вдруг таковая возникнет) вообще никаким боком не будет касаться работ, выполняемых на ТО-0. А если что-то случится в двигателе? Могут списать на не замененное вовремя обкаточное масло.
Читай внимательнее. С некоторого времени на ТО-0 отменили допустимый перепробег.
Сузук (02.04.2013)
А на Седичи вообще нет ТО-0 (хоть и собирается на одном конвейере с Сексом) - дальше то что?
Дошли до Берлина, дойдем и до Вашингтона.
Хмелел солдат , слеза катилась , хрипел трофейный гуглофон и на груди его искрилась медаль"За город Вашингтон"
Автор благодарит алфавит за любезно предоставленные буквы.
Все вышеизложенное только мое личное мнение. Если Вы с ним не согласны, что ж, это Ваше право. Я, например, зла никогда не помню, но хату спалить могу.
И убедительная просьба: не пускайте детей в интернет, они его портят.....
Последний раз редактировалось Сузук; 02.04.2013 в 19:43.
=================================================
Если руки "чешутся" сделать для машины что-нибудь полезное, то лучше просто натереть машину полиролью
P.S. Вам не нравится дизайн SX4 ??? Значит у Вас отсутствует "чувство прекрасного"...
Roman Cooper (02.04.2013)
На всякий случай выложу прикольные (но полезные) истории про которые я упоминал.
Чтобы модераторы не ругались - спрячу под смайликом "оф топ".
История первая, Lexus...
=================================================
Если руки "чешутся" сделать для машины что-нибудь полезное, то лучше просто натереть машину полиролью
P.S. Вам не нравится дизайн SX4 ??? Значит у Вас отсутствует "чувство прекрасного"...
Всем привет!
Сейчас попробую отчитаться о проделанной работе
Сначала по теме, а потом уже изложу подробности, которые, при желании, можно спрятать как оф топ.
По теме:
Позвонили от дилера и сказали, что могу приезжать на ТО-0, что вопрос решён и с гарантией ничего не случится.
Как я понял, никто никуда ни в какую Москву никакие запросы не посылал, - всё порешали на уровне своего дилерского руководства.
Разговор с инженером по гарантии тоже не внёс никакой ясности, т.к. внятно мне ничего так и не сказали, в основном отвечали уклончиво, но основная мысль была такая: " с гарантией всё будет в порядке, но справочки о болезни Вы, на всякий случай, не теряйте"
Поэтому я решил "забить" на всё и не цепляться к людям, т.к хоть и невнятно, но всё-таки все дружно гнули одну линию: "с гарантией всё будет ок".
Перезвонил я на горячую линию Сузуки, изложил ситуацию и спросил "не откажут ли мне в гарантии при наступлении гарантийного случая?"
На горячей линии сказали, что по их сузучьему регламенту такие вопросы положено сначала решать непосредственно в дилерском центре, а потом, если вдруг мне ответят отрицательно, то надо перезванивать на горячую линию и они смогут подключиться к решению вопроса.
Так как мне в дилерском центре всё-таки ответили положительно, то я и решил "забить".
А воооооттт если мне потооооом откажут, вот тогда я и буду жаловАться и слать слёзные письма во все инстанции.
Простите, если что не так сделал, но я привык верить людям
Теперь расскажу о своих приключениях поподробнее:
Записался я вчера на ТО-0 на удобное время.
Прихожу на стоянку, отдаю пропуск, подхожу к машине и впадаю в ступор.
(фотографии того, что меня ввело в ступор прилагаю)
Так как я месяц болел и, соответственно, с 23-го февраля не появлялся на стоянке, то не мог и предположить, что за истекший период времени, изменившийся земной климат и множественные природные катаклизмы сотворят с машиной такое чудо.
С первого взгляда было понятно, что у меня, как говорил Жан Клод Ван Дамм в старинных фильмах: "NO CHANSE" попасть вовремя на злополучное и выстраданное ТО-0.
Попытку я конечно сделал.
Но, как сами понимаете, Ван Дамм не ошибается
Поэтому забрав пропуск я поплёлся к дилеру, ибо... я, вдобавок ко всему, забыл дома телефон
Придя к дилеру сказал, что я опять не могу к ним приехать на злосчастное ТО-0, т.к. машина насмерть вмёрзла в лёд.
Что они про меня подумали - сами понимаете
Но вслух ничего не сказали, а только вежливо улыбнулись и предложили приехать попозже.
Я попытался поклянчить разгонную Витару, чтобы меня высвободили, но после недолгих переговоров, мне было в Витаре отказано и предложено обратиться в Сузуки Ассистанс.
Т.к. телефона я забыл дома, то мне пришлось и телефон попросить у дилера.
Звякнул в Ассистанс, обрисовал ситуацию, мне подтвердили, что помощь окажут без оплатки, и сказали ждать эвакуатор.
Эвакуатор меня благополучно выдернул вместе с огромным куском льда вмёрзшего в отверстия колёсного диска.
Ну а дальше всё было банально: 8193 руб за ТО-0, включая проверку на развальном стенде, а также подарки (канистру омывайки и литр сузучьего масла "0-20").
Обслуживание очень достойное, всё корректно, вопросов к дилеру нет.
Молодцы.
Надеюсь и дальше всё будет на должном уровне.
Последний раз редактировалось MCZarin; 03.04.2013 в 23:18. Причина: удаление мата
=================================================
Если руки "чешутся" сделать для машины что-нибудь полезное, то лучше просто натереть машину полиролью
P.S. Вам не нравится дизайн SX4 ??? Значит у Вас отсутствует "чувство прекрасного"...
Сузук (04.04.2013)