А Вы бы им написали в клиентскую службу тут http://suzuki-nn.com/content/show/1/430/ и на "их" форуме http://suzuki-nn.org/forum/9-ООО-«Пе...лерский-Центр».
Добрый день,уважаемые форумчане.
Давайте вместе разберемся с ситуацией возникшей с Sx4nn.
11 ноября у нас была записана машина на диагностику доводчика стекол (есть запись в журнале), т.е изначально владелец ехал на диагностику доводчика, так как автомобиль уже диагностировали ранее и владельцу было сообщено, что барахлит доводчик. Во время приемки была заявлена проблема - некорректная работа стеклоподъемника. Автомобиль приняли на диагностику, диагност осмотрел механнизм подъема стекла и пришел к выводу, что стеклоподъемник исправен,а виноват доводчик (обивку он при этом конечно-же снимал). После этого автомобиль был передан на участок тюнинга и после осмотра специалистами, клиенту было предложено - заплатить 600 руб за диагностику неисправности (платно - так как случай негарантийный: установлено доп. оборудование и прошло более года после установки сигнализации), в эту же стоимость входил ремонт (чистка и пропайка разъемов) или замена доводчика за 3000 руб вместе с работой. Владелец отказался от выполнения работ и забрал автомобиль.
Считаю, что мы никаким образом не обманули клиента и не пытались обманным путем забрать его деньги.
С уважением,
Юрий Голос
директор сервисной службы
ООО "ПЕРВЫЙ Дилерский центр"
Сижу читаю и думаю, где же правда
Сделать запись в журнале - не проблема, проблема сделать так, чтобы клиент пришел к вам во 2 и в 3 раз, да еще привел своих соклубней.Сообщение от ПЕРВЫЙ Дилерский центр;
При этом представитель центра так ничего и не прокомментировал по поводу диагностики ходовой, ни про поведение персонала.
После подобной истории, когда мне дилер приварил защиту мотора к днищу (на прежней машине), у меня аллергия на сервисные центры.
"Justitia suum cuique distribuit" = Jedem das Seine =«Справедливость каждому своё распределяет».
Цицерон
Незнание закона не освобождает от ответственности. Знание – запросто.
бортовой журнал -SekaS
а я им писал - они вот как раз почитали сутки спустя.
Добавлено через 13 минут
БРАВО !!! ОТВЕТЫ ПО ТЕКСТУ:
ТОЛЬКО ПОЧЕМУ ТО ЗАПИСИ НЕ ОКАЗАЛОСЬ КОГДА Я ПРИЕХАЛ И ДЕВУШКА УДИВЛЕННО НАЧАЛА ОПРАШИВАТЬ КОЛЛЕГ
т.е изначально владелец ехал на диагностику доводчика, - Я ПО-МОЕМУ ЧЕТКО ВЫРАЗИЛСЯ КУДА МЕНЯ ЗАПИСАТЬ И ЧТО НЕ РАБОТАЕТ (ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ ВЫШЕ)
автомобиль уже диагностировали ранее - ГОСПОДА, РАССКАЖИТЕ КОГДА МОЙ АВТО ДИАГНОСТИРОВАЛИ, МОЖЕТ У МЕНЯ ПРОВАЛ В ПАМЯТИ ОБШИРНЫЙ И Я ЧТО ТО ЗАБЫЛ !!!!!!!!!!!!!!!!! ВЫ ЖЕ ЛУЧШЕ ПОМНИТЕ КОГДА С !!! МОЕЙ !!! МАШИНОЙ КТО И ЧТО ДЕЛАЛ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
и владельцу было сообщено, что барахлит доводчик. - КЕМ И КОГДА И ГЛАВНОЕ !!! КТО ЭТО ВЫЯСНИЛ - "РАНЕЕ" КАК ВЫ ПИШИТЕ
Во время приемки была заявлена проблема - некорректная работа стеклоподъемника. - ВОТ МЫ И ВЫЯСНИЛИ ЧТО БЫЛО ЗАЯВЛЕНО !!! СМ.СВОЙ ТЕКСТ ВЫШЕ!!! НЕ КАЖЕТСЯ ЧТО ПРОТИВОРЕЧИТЕ САМИ СЕБЕ ???
КАСАТЕЛЬНО 600 руб - ВЛАДЕЛЬЦУ БЫЛО БЕЗАПЕЛЯЦИОННО ПРЕДЛОЖЕНО В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ЗАПЛАТИТЬ 600 РУБ. НЕ ВАЖНО БУДЕТ ЛИ ОН ДЕЛАТЬ ИЛИ НЕТ. ЧИТАЙТЕ ВЫШЕ, А ЛУЧШЕ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВНИМАТЕЛЬНЕЙ В ЧАСТИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ УСЛУГ.
ВООБЩЕМ ТО ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ БЫЛО ОПИСАНО В ПЕРВОМ ПОСТЕ. Я, В ОТЛИЧИЕ, ОТ ВАС НЕ ЛУКАВЛЮ.
И КСТАТИ, ОБРАЩЕНИЕ В ВАШУ СЛУЖБУ БЫЛО СДЕЛАНО ВМЕСТЕ С ПЕРВЫМ ПОСТОМ, НО, ВЫ НАВЕРНОЕ, СОЧИНЯЛИ ТЕКСТ СУТКИ И ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛИСЬ ПОЗВОНИТЬ (ХОТЯ В ОБРАЩЕНИИ ТЕЛЕФОН УКАЗАН БЫЛ) А РЕШИЛИ ВОТ ТАК ВОТ ОТПИСАТЬСЯ.
НУ ЧТО Ж ВАШЕ ПРАВО, ГОСПОДА, РАД ЧТО БОЛЬШЕ ВИДЕТЬСЯ НЕ ПРИДЕТСЯ, ХОТЯ ... ВАМ НАВЕРНОЕ ВСЕ РАВНО.
P.S. КАРТУ СЕРЕБРЯННУЮ ВАМ НА КУЙБЫШЕВА ОТПРАВИТЬ ОБРАТНО?
Добавлено через 4 минуты
РЕСПЕКТ ЕМУ ЗА ТО ЧТО ОН ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛСЯ МНЕ ПОЗВОНИТЬ, ССЫЛКУ ТО Я ЕМУ ЧЕРЕЗ ЕГО ЖЕ САЙТ НАПРАВИЛ И УКАЗАЛ НОМЕР ТЕЛЕФОНА СВОЙ.
ХОТЯ, У НЕГО НАВЕРНОЕ !! ОЧЕНЬ !! МНОГО СЕДАНОВ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 1,5 НЕДЕЛИ ПОСТУПАЛО С ПРОБЛЕМОЙ СТЕКЛОПОДЪЕМНИКА.
Добавлено через 54 секунды
МЫСЛЬ МАТЕРИАЛЬНА!!!
Вот въелись в эти 600 рублей.Смешно просто,нужно было нейтральное положение занять в отношении к работникам сервиса.Заплатить 600р. в кассу,500р. самому мастеру,сказать-помогите,сделайте ребята,результат был бы противоположным,может не сделали сами,но Вас запомнили бы или что-то посоветовали.Вам никто там ничего не обязан(защита прав потребителя здесь вообще не в тему),Вы сами много чего бесплатно делаете,а если делаете,то хорошо? Десятки владельцев проходят в день,у каждого свои прибабахи, да ещё руководство центра парит своих сотрудников.
600 в кассу. 500 мастеру, 300 мойщшику.
спонсор - ПДЦ.
речь идет исключительно о самой ситуации и поведении известной в городе компании в лице своих сотрудников, носящей громкое имя одной из ведущих автомобильных компаний мира.
Ну так наверное и философия отношения с клиентом должна быть соответствующей.
Тут хоть 50 руб хоть 600 руб. хоть 60000 не в этом суть. Да, можно заплатить, поворчать и свалить, но посыл данного поста не в этом. В след раз будет то же самое или хуже. Пост не направлен на то, чтобы поплакаться или чтобы клентов меньше у сервиса стало - их будет ровно столько,сколько компания сможет привлечь.
В принципе, на этом моменте для меня понятна позиция дилера. Я рад что не обратился с чем то более серьезным к нему ...
Жутко неприятно это все конечно. Но увы уж как есть ...
Этим не только грешит Первый дилерский,Инвест авто в котором я обслуживаюсь тоже странная организация,вообще компании Сузуки давно надо обратить на дилеров внимание,позорят марку хороших автомобилей,своим паршивым сервисом и скотским отношение к клиентам,продали машину с улыбкой,а потом хоть трава не рости.Мне меняли масло на ТО,а после этого,в гараже на яме увидел страшную картину,весь поддон был в масле,слили старое и тупо и небрежно не протёрли,мелочь вроде,а неприятно, не Жигули ведьПосле звонка в Инвест авто,мне сказали что им жаль и положили трубку,до этого был Форд,там тоже есть свои тараканы,но после моего обращения на их сайт,мне телефон оборвали,чтобы я приехал и устранили мне неисправность,за диагностику которой я заплатил,но причину мне не нашли,я приехал,мне всё сделали,а потом на следующий день перезвонили и спросили как я доволен или нет! Вчера звонил в Сузуки моторс и спросил,когда у них будет работать обратная связь с клиентами,а не односторонняя,что пора навести порядок в дилерских центрах?!на что девушка сказала что в конце марта заработает обратная связь на их сайте,может всё таки улучшиться качество обслуживания?очень хочется в это верить...
Да, я им тоже звонил на фед.номер, но так ничего и не изменилось. Согласен - продажи нормально работают, а вот сервис - полный "вперед" ...
Жаль, что единожды отписавшийся представитель больше не возжелал комментировать ситуацию
а ему сказать нечего, коль увяз по ягодицы ))
Вот уже три года обслуживаюсь в ПДЦ. Впечатления только положительные. Ничего плохого сказать про них не могу.
Здравствуйте!
Прошу прощения, что немного не по теме, но тему с обсуждением автосалона Луидор Авто Н.Новгород не нашла..
Собираюсь приобретать SX4. Обзвонила несколько салонов, в Луидоре больше всего понравились условия. Сама я из Казани. Насколько благонадежен этот дилер в плане поставки авто? Стоит ли покупать у них или лучше обратить внимание на Москвичей? Начитавшись разных отзывов в интернете про то как продают битые машины под видом новых, теперь переживаю..
Купите толщинометр в автодевайсе и потыкайте машину перед покупкой. Более 0,3 задумайтесь, менее - норм. Касательно битой - любой автосалон втюхать может. От автосалона это не зависит
Брал в Луидоре СГВ, все понравилось.
Кружите их на доп подарки: защита, динитрол и тп
Возьмите у трейдинщиков, у них точно есть. Они мне мерили авто
хочу внести свою ложку дёгтя в новый автосалон на Кузбаской. Прошлой осенью приехав в автосалон прошел в отдел зап.частей где заказал (не в первый раз) фирменные фильтра : маслянный, воздушный, салонный. Вежливый сотрудник попросил все данные моего авто,конкретно уточнив что Венгр, рейсталинг. После чего пока я оплачивал в кассе счёт, он ушёл на склад. В результате я получил фирменный пакет с указанными фильтрами. Т.к. не в первый раз пользуюсь их услугами я конечно ни чего проверять не стал, а зря! Проживаю я в области и до Нижнего более 100 км. Так вот приехав домой обнаружил, что из всех трёх фильтров подходит только маслянный , остальные видимо от дорейсталинга. КАК ТАК ?! Сразу позвонив в автосалон мне предложили приехать и обменять не подошедшие фильтра, хорошо что не успел вскрыть упаковки. В результате пришлось опять гонять машину в Нижний, ни извинений, ни прощения, ни чего. ВЫВОД : больше я к ним ни ногой !!!