Ваши отзывы.
ДРУЗЬЯ!
Читайте Правила этого раздела!!!
Вид для печати
Ваши отзывы.
ДРУЗЬЯ!
Читайте Правила этого раздела!!!
Феникс на Бумажной. Обратился туда, т.к. рядом с работой. В феврале встал в очередь на SX4 4x4. Обещали через 3 месяца и почти уложились в срок. Допы не навязывали, ценник на материалы и работы средний, видел и выше и ниже. Менеджер - Андрей Цветков, все подробно и грамотно объяснял и вообще атмосфера в салоне оставила приятное впечатление. Немного накосячили при установке камеры заднего вида, но свои "косяки" устранили без всяких препирательств. ТО прошел без вопросов. Оцениваю работу салона на твердую 4. Надеюсь и дальше будет не хуже.
Заказал машину в начале марта, обещали в конце мая, на в конце мая стало понятно, что раньше чем в августе машину ждать бесполезно. В начале Июня раздался звонок, ваша машина пришла можете заберать, машина кредитная, соответственно была договоренность, что мне заранее сообщат о приходе машины, и я как ужаленный стал бегать, благо документы почти все были готовы, но раз в два мне названивали с вопросом "когда заберете машину". При сдаче документов на кредит, сотрудником кредитного отдела была допущена ошибка, у меня не взяли копию военного билета (я еще в призывном возрасте), естественно возникла некоторая заминка в несколько дней, так как совпало с выходными.
Далее страхование: попросил сделать мне расчеты у менеджера по страхованию, мне сразу стали настойчиво указывать на уралсиб, может действительно хорошая компания, но уж очень дорогая, в результате долгих поисков, выяснилось, что мне подходит либо РГС, либо Русский мир, о первом наслышан много неприятного, и выбрал вторую, приехал в банк на подписание, оказывается мой банк, не работает с Русским миром (неужели страховой агент не знал??) ладно, съездил, перестраховался и снова в банк, соответственно на это все потрачено еще несколько дней.
При этом мне все еще названивают с вопросом "когда заберете машину".
Пока ожидал ответа (было понятно, что дадут) заказал доп опции, единственное что не понравилось, это то что мой менеджер и менеджер по допам называли разные цены.
Опять же все еще звонят с вопросом "когда заберете машину?". неужели сидя в одном офисе, за соседними столами менеджер не может узнать, что у меня с банком и установили ли мне все допы, я сам звоню всем менеджерам узнаю, после чего перезваниваю своему менеджеру по продажам и сообщаю ему результаты.
День получения авто: прямо с утра я радостный поехал в автосалон. моя машина стояла прямо у входа в него, и сверкала. сажусь к менеджеру, он мне протягивает счет по допам, решил просмотреть. Взгляд уперся в пункт: Изолента- 100 руб, я конечно понимаю, что они ее правда использовали, но на 100 руб ее обмотаться можно было! спрячьте ее в расходники и я вопроса не задам, а так ощущение что обдирают на всем!
Идем к машине, я со счетом в руках. Менеджер вежливо все объясняет показывает, и казалось бы вот она радость от получения авто! НО! Я решил проверить сигнализацию, ставлю машину на охрану, открываю капот, а машина молчит себе, смотрю с счет, там указан Концевой выключатель, спрашиваю где? Менеджер долго искал - , позвал менеджера по допам, в вдвоем искали- не нашли, а его стоимость 10 руб по счету. Тут находчивость менеджера по допам меня поразила, Стали мне объяснять, что они часто глючат, и они их поэтому перестали ставить, а на мой вопрос что может глючит в тупом контакте замешкались, после чего капитулировали ответом :"сейчас установим". мелочь конечно, но неприятно!
Открываю багажник, там лежит заказанный мною доп, резиновый коврик, аккуратно лежит в упаковке, на мой вопрос «А нахрена мне упаковка?», получил довольно интересный ответ «а вам сложно снять?», нет конечно мне не сложно…
Да и в целом пока тебе от них ни чего не надо, работают вроде как нормально, но не дай Бог что то сломается, а еще и по гарантии… тогда сначала придется доказать, что ты не индюк и только потом они возьмутся за работу…
Мне уже два месяца не могут привезти задние стойки, которые должны заменить по гарантии.
Больше у них обслуживаться не буду!
Отдел продаж в Фениксе работает прекрасно. Отдельное спасибо хочу сказать менеджеру Багаутдинову Марату.
Но, отдел сервиса - это ужасно!!! Моя машина в ремонте была полгода. При этом никто ничего не знает, повернуться к соседнему столу или просто посмотреть в базу и увидеть чьей сборки машина сотрудникам отдела сервиса ОЧЕНЬ !!!!! трудно. На 5 месяце ремонта мне сказали, что не могут привезти подушку безопасности для моей машины из Америки, т.к. для перелета необходим специальный контейнер, а для машины японской сборки подходит подушка только из Америки. Вот тут я ошалела: о какой японской сборке шла речь если моя машина венгерка? После выяснения отношений и указания на сборку, подушку нашли за 2 дня, но вот незадача - таможня с новыми правилами!
Дальше я отказалась выплачивать кредит и указала причину - отсутсвие машины ввиду долгого ремонта. Началось разбирательство с банком. И вот УРА !!!!!!!!! Долгожданные слова "можете забрать машину"
Ни фига, при осмотре выяснилось, что заднее стекло поцарапано или острой отверткой или гвоздем. И снова семь кругов ада. При этом сотрудники отдела сервиса утверждали, что я машину такую сдала в ремонт. Теперь в игру вступила страховая. Там были фото моей машины и именно заднего стекла, где отсутствовали царапины. Пришлось салону менять стекло за свой счет. Отсутсвие заклепок в багажнике, забытая ответка, перегоревшая лампочка, на это я уже не обращала внимание. По моему, за репутацию нужно бороться, а здесь полный пофигизм со стороны сотрудников отдела сервиса. Если уж Вы говорите, что можно забрать машину, то она должна быть готова на 100%, а не устанавливать в нее заглушки и менять лампочки по требованию хозяина.
При последующем обслуживании машинки вроде ничего экстраординарного не было.
Вывод - Феникс может обслуживать машинку только если там незначительные поломки. Если же предстоит серьезный ремонт, то нужно бежать подальше оттуда либо держать руку на пульсе или еще чем-нибудь ...
Обратился на Бумажную, т.к. Лаура даже в очередь не ставила, АвтоМир сам отпал, Свердловская далековато... Когда пришёл к ним, уже знал что хочу SX4 4х4, очень понравилась с самого начала работа менеджера, Горюновой Натальи, не навязчиво, но внимательно! дело было в начале октября, моё условие к ожиданию: получить до лета. В итоге первый звонок с предложением другого цвета через 2-3 недели. Цвет был категорично неприемлимый для нас с супругой, да и финансово не готовы были к такому повороту событий. В течении месяца ещё пара звонков с различными предложениями. В итоге, 27 ноября т.е. меньше 2х месяцов, вместо года, и машина получина! Наталья при выдачи машины тех. грамотно всё рассказала. Я поставил-бы высший бал салону, если не сервис отдел :netksozh: сначала они недоустановили замок на руль (не пришёл). При записи на ТО-0 спросил цену : 6 050р
когда прошёл назвали: 6 135р, на вопрос о разнице в цене, без обьяснений мастер пересчитал: 6043р10коп ??? ::). В это-же время ставили долг (замок на руль) для чего им пришлось что-то подпилить :( Сам технарь и точно могу сказать что ни на что не влияет этот "подпил", но факт ТАКОГО подхода...
Вывод:
Менеджер по прадажам: 5
Страховые и кредитные менеджеры: 5-
Менеджер по допам и мастера по ТО: 3+/4-
В Фениксе надо быть внимательным с ценами, тоже был случай, обмануть хотели на 800 руб. У мальчика ушки запылали и глазки забегали, когда я его поправила в цифрах.
Дело было на Бумажной год назад. Что то меня не радует ситуация в целом с дилерами. Осталось Лауру попробовать.
Ситуация на Бумажной, как была год назад (2008), так и осталась-"продали" и забыли. Сейчас буду делать там кузовной ремонт (направление страховой) ...., о результатах обязательно напишу.
ТО делаю в Лауре, так за два ТО (ТО-0,ТО-1) ни разу не сняли защиту картера (входило в стоимость), а по регламенту должны (проверка состояния и крепления навесного оборудования), делайте выводы.Проверил сам, кинул на подъёмник и посмотрел, как дела внизу с машинкой....
В страховой (УралСиб, техгруппа) открыто сказали, что единственно кто РАБОТАЕТ из Suzukоводов-Сузуки Нева, жалко не официальный дилер, если бы не гарантия можно бы к ним уйти.
svv555, дак и уходи по кузовщине в НЕВУ, если нравиться. Какая разница то, где делать?
Дальнейшее обсуждение возможно только в другой ветке форума, в соответствии с правилами раздела. Сори.
Купила машину в Феникс-Моторс, у них же застраховалась в некой страховвой компании Феникс. Каско. Видимо, зарабатывают они не только непосредственном страхованием, но и разводом лохов типа меня:
Разбилось стекло, звоню по указанному телефону. Говорят, что раз я обращаюсь к ним первый раз (а теперь и последний), то вызывать ГАИ не надо, они мне все оплатят и без справок. Потом выясняется, что оплатят мне только часть, 15 тыс, остальные 10 мне надо платить самой. После возмущений и разбирательств зам.гендиректора Игорь Сергеевич Крикун заявил: Да, вас неправильно проконсультировали по телефону, но без справок из ГАИ мы вам все равно ничего не будем доплачивать, но предложил скидку на следующий год.
Резюме: мелкое мошенничество.
бугага люди неходите в феникс!!!!!
Покупал в Фениксе на Левашовском 13 (КАСКО через Свердловскую наб.). С менеджером проблем не было (господин Евгений). Вежливо, культурно. Понравились кредитный и страховой отделы.
По допикам мелкие проблемы. Отказались ставить мою сигнализацию с гарантией, сказав , что она глючная (Сталкер 600:shocked:). В конце концов путем психологического убеждения и доводов навязали дорогую. Правда, окупилась скидкой на КАСКО при покупке новой машины при оформлении через салон, скидкой при наборе определенной суммы на допики и страховой компанией за доб метку иммобилайзера. Спасибо салону за кучу скидок :cheesy:. Сигнализацию ездил доводил до ума через неделю. Взяли, без проблем, на следующий день. Буду испытывать с сегодняшнего дня. По сравнению с Лаурой нет очередей, что хорошо. окончательные выводы буду делать после ТО-0 и ТО-1. В Питере есть конкуренция и куда обратиться, чтобы поменять сервисную компанию. Предварительная оценка 4+ Продажа новых машин резко упала, есть надежда, что в бизнесе больше будут обращать внимание на сервис. С 1 сентября открывается сервисный отдел на Левашовском 13, попробую пока обращаться туда. Мне ближе к дому. Поживем - увидим...
Феникс Премиум, гОмск, отдел продаж только положительные впечатления )))
Твердая четверка!!
Я покупала в Фениксе машинку (на Бумажной) ... мои впечатления:
Отдел продаж - Наталья Пинчук - отлично отработала, начиная от знакомства с авто, заканчивая сопровождением оплаты-выбора допов и страховкой, а так же выдачей машины.
Через месяц после покупки обращалась в отдел сервиса - не работал обогрев заднего стекла ... сдала машинку, быстро вернули, без всяких доплат, сказали, что контакт отошел.
Сдавала на ТО - тоже все прошло без нареканий.
Был страховой случай, надо было красить бампер ... сначала у меня хотели принять машину без мойки, и с оговоркой, что "машина без осмотра", а выяснив, что красить будут в Ауди-центре, в Автово, куда мою Красотку повезут на автовозе - я отказалась, приехала в другой день, помыла машину, сдала с фотографированием потертостей-сколов, вернули машину в срок.
Так что особых нареканий нет.
Феникс-Моторс на Бумажной, менеджер отдела продаж - Виктор, Машинка приехала в срок, приятно, что вошли в мое положение и подождали, пока я продам свою :) особенно порадовал процесс выдачи :) все так подробно рассказали, показали, потыркали кнопочки, также получила скидку на авто, допы и каско, ну и 3% карта на сервис. В сервисе пока не была, только сигналку ставила, так что отпишусь после ТО-0.
Феникс-Моторс на Левашовском. Почему был выбран феникс описывала в разделах лауры и автомира и ни капельки не пожалела о своем выборе! Также на стадии брони машины при упоминании о том что лаура дает скидку клубникам менеджер сделал оччччень интересное предложение по подарочным допам, вообщем молодцы борются за клиента. Менеджер Александр Степанов. :sm_happy:Только положительные эмоции!!!! При заказе машины хотели опеределенный цвет - оранжевый металлик в ближайшей поставке его уже не было, но нами была достигнута договоренность о брони машины другого цвета но если будет оранжевый нам перебронируют. На протяжении ожидания машины менеджер постоянно сам отзванивался оповещая о сроках и реальности покупки нашего цвета. Хотя позже мы уже сами передумали поскольку выбранный нами ярко синий металлик нравился всё больше :cheesy:Машина приехала в срок. Нам тут же предложили приехать и посмотреть нашу красавицу. Как обычно ПТС пришлось еще немного подождать но для оформления необходимых документов нам выдали ксерокопию с факсового варианта, что опять же ускорило процедуры оформления кредита в банке и страховок. К моменту получения салоном оригитнала ПТС у нас уже все документы были оформлены. Более того как только созвонились с менеджером и сообщили о том, что договор с банком подписан, т.е. деньги придут дня через 2-3 банковских,машину сразу же еще до поступления денег отправили на установку доп.оборудования (все договоренности по подаркам были соблюдены без каких либо напоминаний с нашей стороны!), поэтому к моменту поступления денег из банка наша красавица уже стояла намытая готовая. Что порадовало что в фениксе все купленные машины стоят в салоне в отдельном зале (а не на улице с чем мы столкнулись в том же автомире ) и не используются для демонстрации.Вообщем благодаря оперативности менеджера всё оформление от прихода машины до дня ее получения составило около недели!!! К сожалению пока машинка ехала она подорожала:( поэтому от всех излишков пришлось отказаться, порадовала опять же позиция менеджера, мы четко обозначили, что лишних средств не имеем ввиду подорожания , менеджер сразу нас понял и не мучил различного рода предложениями. Вообщем приятный быстрый тактичный сервис! Порадовал процесс выдачи, всё объяснили, на все глупые вопросы ответили, все кнопочки потыркали. Спасибо фениксу! посмотрим как уних с сервсиным обслуживанием...
Жужа
К нам теперь ближе сервисный отдел Феникса на Левашовском 13 на Петроградской. Я там машинку в августе забирал. ТО-0 тоже уже там делал. Скоро будете делать, есть инфо на отдельной ветке по ценам и услугам. Сервисный отдел, вроде не плохой. Нареканий не было на ТО-0.
Сегодня на работу получил рекламную рассылку от "Феникс Моторс".
Немного опаздывают с рекламой, я уже у них в сервисном отделе делал ТО-0. Может кому будет интересно задать вопрос по работе и расценкам, конкуренция с "Лаурой" выгодна прежде всего нам.
Цитата:
Дорогие друзья!
Мы рады сообщить Вам о развитии дилерской сети Феникс Моторс и наших актуальных акциях. Надеемся, что эта информация поможет Вам, Вашим друзьям и коллегам выгодно приобретать и обслуживать автомобили.
Феникс Моторс представляет:
Открыт сервисный центр Suzuki на Левашовском пр., 13
Обслуживание Вашего Suzuki стало удобнее!
Теперь к Вашим услугам два сервисных центра Феникс Моторс:
- Бумажная ул., 18
- Левашовский пр., 13 (новый автоцентр)
Запись на сервис - по телефону 660 00 60. Перечень услуг можно посмотреть по ссылке.
Информация о центре на сайте www.phoenix-motors.ru
Наши специалисты с удовольствием предоставят подробную информацию.
Телефон 660 00 60.
Задайте вопрос отделу сервиса!
С уважением,
Сергей Тихолиз
Генеральный директор
Феникс Моторс
Двигаться. Управлять. Чувствовать.
Переключение скорости с высокой на первую было проблемным с самого начала. И как писали на форуме, не только у меня. На ТО-1, который я волей случая, после ДТП и направлению страховой проходил в "дружественной сети Лаура", мне сказали, что я сам сломал селектор переключения скоростей и ремонт за мой счет. Я поехал в Феникс, где покупал машину и обслуживался до этого, показал и рассказал про свою проблему. И там мне поменяли селектор по гарантии. Так же мне в Фениксе по гарантии исправили искривление нижней декоративной накладки сзади, за что в Лауре с меня хотели поиметь денежки. В Фениксе на деле, а не на словах, доказывают, кто является дружественной сетью. Спасибо Феникс!
Заказывал машинку на Свердловской набережной в самой дешевой комплектации 1 декабря 2009года,срок поставил на максимальное время(3 месяца-так как брал кредит,чтоб побольше подкопить своих денег).Сразу после Новогодних праздников звонит менеджер и говорит что машинка подьедет к концу месяца.За неделю до выдачи моей машинки звонок с предложением приобрести машинку того же цвета что и я заказывал,только полноприводную2008года(за 590000руб.),недолго думая соглашаюсь.Банк дает добро на возросшую сумму кредита в 115000руб.Хорошо,что пока ждал машинку поползал по сайту Феникса и узнал что на sx4 акция,дают подарки на сумму 20000руб.(выбираешь что-нибудь из доп.оборудования,а они тебе его бесплатно устанавливают,я взял себе две противоугонки для страховой).25января забрал ее с салона.1марта прошел ТО-0(1750км).По поводу ТО звонил в Автомир(от которого так и недождался суммы на то-скидывали после минуты ожидания),в Лауре назвали примерную стоимость около5200руб. и записыватся надо заранее за 2 дня,и последним позвонил в Феникс(теперь Пискаревский пр.д.2)там обошлось в 4800руб.(вместе с мойкой автомобиля,защиты картера нестоит-за нее отдельно еще надо доплачивать) и приезжать можно сразу в этот же день.Время ТО оринтировочно назвали 2часа управились за час если даже неменьше(неуспел даже половины журнала прочитать в шоуруме)остатки масла 750мл. в канистре в багажник положили,что очень редко делают сейчас в автосервисах(в котором я работаю неисключение(Омега-Премиум-официальный диллер Ленд Ровер),ложим если только клиент попросит,или когда со своим маслом приезжает).Обслуживание в Феникс Моторс на данный момент считаю отличным,как отдела продаж так и сервиса.К примеру в том же Автомире на Науке где проходил тест-драйв(так как ближе всего к дому),менеджер наотрез отказался делать заказ на машинку,намекая на то что,или берешь что в наличии или ничего(за что был послан не в открытой форме конечно).
Забрал 26 февраля машину из Феникс-Моторс на Бумажной.
Зарезервировали машинку из тех что в наличии и внесли первый взнос на каникулах в январе (30 тыс).
Далее по окончания депозита в банке 20 февраля оплатил остаток (500 тыс), салон согласился подождать.
Учли новую программу Сузуки-Финанс (с 10 февраля пошла) на один год на остальную сумму (119 тыс) под 2,5%.
Дали дополнительную скидку 14000 р от цены машины (2WD Венгрия 2010 г.в.).
Процес приемки прошел отлично - всё показали, понажимали, попробовали.
Спасибо менеджеру - Галине Яковлевой.
Страховался там же (КАСКО+ОСАГО в СК Югория)-40000.
Выдали карточку на скидку при обслуживании у них.
Сегодня позвонили из салона и порасспрашивали про процесс покупки - с моей стороны без претензий, все адекватно.