Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Уважаемые форумчане, а в частности нижегородцы, хочу поделиться своим печальным опытом последнего (14 ноября 2011 года) общения с первым дилерским центром (далее - ПДЦ) в Нижнем Новгороде.
Надеюсь, что эта информация будет для Вас полезна и убережет Вас от подобных ситуаций.
Машина моя была куплена в ПДЦ в августе 2009 года, когда покупал авто, сразу же поставил у них же сигналку, доводчики окон, антикор сделал и парктроник.
В августе текущего года случился неприятный трабл с водительским стеклоподъемником. Началась у него какая-то своя жизнь - то работает, то не работает. Глюк прошел через пару дней, ну и я благополучно о нем забыл.
Вот ударили первые заморозки и ситуация повторилась. Хлопнешь дверью посильнее, сработает, потом снова не работает. И вот однажды в пятницу вечером окно открылось на четверть и не закрывается :((( а на улице то ноябрь :((( Удалось закрыть только заглушив машину им поставив авто на сигналку (доводчиком).
Звоню в ПДЦ, излагаю проблему, мне говорят: "Ну записывайтесь на завтра". Потом подключился к нашему с оператором общению какой-то молодой человек, к которому с вопросом обратилась ответившая по телефону девушка. Молодой человек громко советовал девушке отправить меня на диагностику доводчика окон.
В ответ на это я настойчиво просил записать меня на диагностику именно стеклоподъемника, поскольку гарантия на авто еще есть. а на доводчик уже вышла. К тому же не работает то все таки стеклоподъемник.
На след. день я приехал сдавать авто. Оказалось, что я вообще не записан !!! С этого началось все самое интересное.
В итоге девушка распечатала мне заказ-наряд на проверку электрики и отправила на мойку.
Машину принял мастер, которому я так же сообшил, что поскольку уж прибыл на СТО, то есть непонятные звуки со стороны стоек стабилизатора. Мастер пообещал данную проблему продиагностировать и отзвониться по результатам.
Прошло несколько часов !!! Звонят мне из ПДЦ и женским голосом девушка сообщает. что машина из сервиса перегнана люксовщикам, в стеклоподъемнике проблем нету, а проблема исключительно в доводчике и предложила либо заплатить за (теперь ваше внимание сюда!!!) перепайку разъемов за 600 рублей, либо за установку нового доводчика за 3000 рублей.
Я попытался узнать, что за разъемы они решили перепаять, девушка вменяемо не смогла пояснить. Говорит разъемы из строя вышли и надо ремонтировать.
Я попросил взять паузу 10 минут и попросил через 10 минут ее перезвонить за решением.
В это время я проконсультировался с автоэлектриками и уточнил сколько стоит установка нового доводчика в городе. Был весьма удивлен тому, что силовые разъемы доводчика в принципе паять бессмысленно, по причине их скорого окисления (т.е. толку в перепайке мало - разъемы то силовые), а установка нового доводчика стоит 1550 руб (вместе с самим механизмом). Причем это не в гараже каком то, а в полне известной в городе компании.
Леди перезвонила через час. Я сообщил, ей в.у. вещи на что она мне ответила, что демонтировать дефектный блок доводчика они не будут, а за работу я должен оплатить 600 руб.
Я попытался узнать за какую работу. Леди ответила, что за диагностику доводчика. Но я возразил, что я данной работы не заказывал и просил выяснить причину неработающего стеклоподьемника.
Тогда я сказал, что можете вообще ничего не чинить, а поставить на место обшивку двери. За это девушка опять попросила 600 руб.
Я ответил, что они могут не ставить обратно обшивку и отдать машину в таком виде как она имеет сейчас.
Девушка резюмировала, что при любом раскладе с меня 600 рублей за то что машина находится в зоне люксовки.
Я ответил, что я платить отказываюсь. В ответ на это девушка сказала. что со мной свяжется мастер.
Кстати, мастер так и не перезвонил, а вечер стремительно приближался.
Решил я поехать за машинкой своей все же. Приехал в ПДЦ, подошел на рецепшн. Девушка связалась по рации с мастером, мастер ответил, что !!! машина на мойке !!! Девушка предложила пройти оплатить за мойку.
Стою я в очереди в кассу и слышу как мастер рассказывает той самой девушке на рецепшене, про какого-то клиента который отказался платить за диагностику доводчика 600 руб и ему надо просто отдать машину, потому что он не хочет с ним созваниваться и т.п.
Это все происходит при мне - том самом клиенте !!!
Оплатил за мойку - жду.
Прошло минут 10 - 30. Машины нет. Пошел я девушку ту самую расспрашивать где же моя машина и не протерли ли на ней дыры.
Оказалось что машина вовсе не на мойке, а потерял я полчаса просто так.
Мастер повел меня - стоит моя красавица, обшивка на дверях установлена (судя по тому, что на двери даже на пыли небольшой нет следов от снятия), полагаю, что никто ничего и не снимал и не диагностировал. Хотя могу ошибаться и поэтому не утверждаю.
Мастер (кстати не тот, что принимал) молча выгнял машину и попрощался - ни актов дефектовки, ни ответа по подвеске ничего я не получил ни в устной ни в письменной форме. Ни пояснения по 600 рублям, вообще ничего.
Записался в ФИНИКОР.РУ на смену доводчика. Довольно известная и уважаемая в городе фирма. Кстати - замена доводчика полторы тысячи стоит у них. Приехал утром сдал авто, после обеда парни звонят, говорят приезжай и забирай. Я спрашиваю сколько денег, они отвечают, что нисколько. Я удивлен!!! Пиезжаю, спрашиваю что к чему. Они отвечают, что мол на клемме было легкое окисление, и из-за перепадов температуры контакт пропадал. Клеммы почистили, проблемы такой больше не возникнет. Сказали, что тут ничьей вины нет ни их, ни моей и по сути они за эту работу как уважающая клиента и себя компания деньги брать не будут.
Я был очень впечатлен этим. Меня, как клиента переполняло чувство уважения к этим людям которые достойно и качественно делают свою работу, в отличие от людей которые громно называются "официальными дилерами".
Так что, уважаемые форумчане - делайте выводы сами. Лично я для себя выводы сделал и надеюсь, что для меня и моих знакомых это будет хорошим уроко и исключит в будущем общение в ПДЦ.
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Крик души какой-то. Но я так и не понял чем провинился дилер.
ПыСы. Очередной раз убедился для себя, что доп. оборудование надо ставить не у дилера...
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Цитата:
Сообщение от
Roman Cooper
Крик души какой-то. Но я так и не понял чем провинился дилер.
ПыСы. Очередной раз убедился для себя, что доп. оборудование надо ставить не у дилера...
Я эту ситуацию воспринимаю как попытка содрать денег - по факту то никто ведь ничего бы паять не стал.
Да, я собственно, уверен, что и дверь даже не разбирали наверное.
Денег хотят за просто так срубить.
Ладно я еще что-то понимаю в этом, а девушка приедет - ее там на замену полмашины раскрутят. Разводилово вообщем. Представляю как делают ТО :))))
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
ПДЦ - название уже как бы намекает ))))))
неужели нельзя позвать старшего, директора и т.д.?
взорвать мозг этому салону, поднять хай так, чтобы сами не рады были.
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Еще раз перечитал. Вижу только один косяк: несмотря на предварительный звонок, топикстартер не был записан в сервис.
Неисправность была известна? Нет.
Диагоностику (поиск неисправности) провели? Да.
Что сломалось: доводчик (доп. оборудование).
Гарантия на доп. оборудование: закончилась.
Итог: или ремонтируй (цена на работы уже вторична, ибо у дилера заведомо дороже нормо-час и топикстаретер об этом прекрасно знал) или оплати проведенные работы (т.е. диагностику).
Что нет так?
Имхо: респект дилеру, что отпустил такого занудножадного покупателя без оплаты.
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
sx4nn, к сожалению этим большинство ОД грешат. У них подход - крупноузловой ремонт.
Может и в правду обшивку не снимали, а так, по симптомам диагноз ставили.
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Нууу...я бы в такой ситуации:
а) начал бы с неофициального сервиса и ЕСЛИ БЫ назвали несправным подъемник - ТОГДА отправился бы к дилеру и сделал бы "морду тяпкой"
б) если бы и обратился к дилеру, то ПРИСУТСТВОВАЛ бы...машину оставлять ащще не люблю НИ_КО_МУ, чтобы потом не писать на форуме мол де денег содрали, а *** не сделали
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Цитата:
Сообщение от
Roman Cooper
Еще раз перечитал. Вижу только один косяк: несмотря на предварительный звонок, топикстартер не был записан в сервис.
Неисправность была известна? Нет.
Диагоностику (поиск неисправности) провели? Да.
Что сломалось: доводчик (доп. оборудование).
Гарантия на доп. оборудование: закончилась.
Итог: или ремонтируй (цена на работы уже вторична, ибо у дилера заведомо дороже нормо-час и топикстаретер об этом прекрасно знал) или оплати проведенные работы (т.е. диагностику).
Что нет так?
Имхо: респект дилеру, что отпустил такого занудножадного покупателя без оплаты.
отвечаю по-пунктам:
косяк: несмотря на предварительный звонок, топикстартер не был записан в сервис. - ПОЛАГАЮ ЧТО ЗДЕСЬ КОСЯК СКОРЕЕ ДИЛЕРА
Неисправность была известна? Нет. - СФОРМУЛИРОВАНО ЧТО НЕ РАБОТАЕТ СТЕКЛОПОДЪЕМНИК
Диагоностику (поиск неисправности) провели? Да. - ДИАГНОСТИКУ НЕ ПРОВЕЛИ, ПОСКОЛЬКУ ЕСЛИ БЫ ПРОВЕЛИ, ТО ВЫЯВИЛИ ПРИЧИНУ. ОНА ОЧЕВИДНА ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТА КОИМ СЕБЯ СЧИТАЕТ ДИЛЕР
Что сломалось: доводчик (доп. оборудование). - В ТОМ ТО И ДЕЛО ЧТО ДОВОДЧИК НЕ СЛОМАН
Гарантия на доп. оборудование: закончилась. - БЕЗ СПОРУ, ПОЭТОМУ И ЗАПИСАН БЫЛ НА ПОЛОМКУ СТЕКЛОПОДЪЕМНИКА
Итог: или ремонтируй (цена на работы уже вторична, ибо у дилера заведомо дороже нормо-час и топикстаретер об этом прекрасно знал) - СОГЛАСЕН ЕСЛИ ДЕФЕКТ ЕСТЬ или оплати проведенные работы (т.е. диагностику) - ДИАГНОСТИКУ ГАРАНТИЙНОЙ ДЕТАЛИ КОИМ ЯВЛЯЕТСЯ СТЕКЛОПОДЪЕМНИК ПО УСЛОВИЯМ ГАРАНТИИ ОПЛАЧИВАТЬ Я НЕ ДОЛЖЕН, ОБЯЗАН ОПЛАТИТЬ ДОП.РАБОТЫ ЕСЛИ ОБ ЭТИМ ИЗВЕЩЕН.
Что нет так? - КАК МОЖНО ПРОДИАГНОСТИРОВАТЬ НЕИСПРАВНОСТЬ, ДАЖЕ ЕСЛИ ЕЕ НЕ ИСКАТЬ. ЭТО ВСЕ РАВНО ЧТО В МАШИНЕ БЕНЗИН ЗАКОНЧИЛСЯ. А ТЕБЕ ПРЕДЛАГАЮТ ДВИЖОК СМЕНИТЬ - НАВЕРНЯКА ПОМОЖЕТ, ЕГО Ж КОГДА ПРОВЕРЯТЬ БУДУТ, ТО ЛИТР БЕНЗИНА ПЛЕСНУТ.
вроде как логично. :)
Добавлено через 2 минуты
Цитата:
Сообщение от
Serhio
ПДЦ - название уже как бы намекает ))))))
неужели нельзя позвать старшего, директора и т.д.?
взорвать мозг этому салону, поднять хай так, чтобы сами не рады были.
согласен, можно, но поскольку сам работаю в бизнесе, то думаю, что самое плохое для компании - терять клиентов. Это ни что иное как начало конца :)))
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Цитата:
Сообщение от
sx4nn
- ДИАГНОСТИКУ НЕ ПРОВЕЛИ, ПОСКОЛЬКУ ЕСЛИ БЫ ПРОВЕЛИ, ТО ВЫЯВИЛИ ПРИЧИНУ. ОНА ОЧЕВИДНА ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТА КОИМ СЕБЯ СЧИТАЕТ ДИЛЕР...
Как это не провели? Вам же четко сказали, что "проблема исключительно в доводчике". Т.е. в доп. оборудовании. И предложили это доп. оборудование отремонтировать за деньги.
Если бы этого доп. оборудования не было у Вас, то и поиск неисправности занял бы намного меньше времени.
Поверьте на слово, обнаружить причину неисправности гораздо сложнее, чем ее ликвидировать.
У "правильных" установщиков сигнализаций есть такое правило: в случае какой-либо неисправности, сначала звонишь им, а потом уже едешь к официальному дилеру. Т.е., если проблема в их оборудовании, то они сразу ее определяют и ликвидируют. Если же дилер проблему обнаружит раньше, то стопудово денег снимет, да еще и от гарантии откажет на этот узел. И будет, кстати, прав.
Цитата:
Сообщение от
sx4nn
... В ТОМ ТО И ДЕЛО ЧТО ДОВОДЧИК НЕ СЛОМАН...
Вы сами пишите, что "на клемме было легкое окисление, и из-за перепадов температуры контакт пропадал". Т.е. признаете факт неисправности доводчика.
Ваш случай мне очень напоминает случай, рассказанный на одном форуме мастером по ремонту телевизоров. Пришел он как-то к дедку, у которого Рубин-714 был поломан. Четыре часа возился, неисправность искал. Нашел - проблема была в копеечном резисторе. Но работу оценил в 50 руб. Так этот дедок так разверещался, что мол резистор стоит 20 копеек, а за работу аж целых 50 рублей с него сдирают! Так кричал, так кричал, что плюнул телемастер на это дело и ушел забесплатно.
Ну очень похоже.
Именно тот случай, когда "проще отдаться, чем объяснить почему не хочется"...
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Цитата:
Сообщение от
Roman Cooper
Как это не провели? Вам же четко сказали, что "проблема исключительно в доводчике". Т.е. в доп. оборудовании. И предложили это доп. оборудование отремонтировать за деньги.
Если бы этого доп. оборудования не было у Вас, то и поиск неисправности занял бы намного меньше времени.
Поверьте на слово, обнаружить причину неисправности гораздо сложнее, чем ее ликвидировать.
У "правильных" установщиков сигнализаций есть такое правило: в случае какой-либо неисправности, сначала звонишь им, а потом уже едешь к официальному дилеру. Т.е., если проблема в их оборудовании, то они сразу ее определяют и ликвидируют. Если же дилер проблему обнаружит раньше, то стопудово денег снимет, да еще и от гарантии откажет на этот узел. И будет, кстати, прав.
Вы сами пишите, что "на клемме было легкое окисление, и из-за перепадов температуры контакт пропадал". Т.е. признаете факт неисправности доводчика.
Ваш случай мне очень напоминает случай, рассказанный на одном форуме мастером по ремонту телевизоров. Пришел он как-то к дедку, у которого Рубин-714 был поломан. Четыре часа возился, неисправность искал. Нашел - проблема была в копеечном резисторе. Но работу оценил в 50 руб. Так этот дедок так разверещался, что мол резистор стоит 20 копеек, а за работу аж целых 50 рублей с него сдирают! Так кричал, так кричал, что плюнул телемастер на это дело и ушел забесплатно.
Ну очень похоже.
Именно тот случай, когда "проще отдаться, чем объяснить почему не хочется"...
Я к ним обратился с проблемой что не работает (вернее работает с перебоями) стеклоподъемник. Они же диагностировать почему так происходит не стали.
В данном случае поехал к ним, поскольку их машина гарантийная и сам стеклоподъемник.
Вопрос стоял предельно четко к нимк - перебои в работе стеклоподъемника, а не так: парни я разобрался, что у меня не работает доводчик - разбирайте и ищите в чем проблема.
Полагаю, что ответ должен был выглядеть так - мы сделали диагностику по вашему обращению, проблемы со стеклоподъемником не обнаружено, если желаете чтобы мы сделали диагностику негарантийных деталей, то платите столько то денег. Вы (клиент) согласны?
Вот собственно и все. Ничего личного - нормальный деловой разговор.
В ситуации, с дедком - дед четко сформулировал что надо сделать - найти дефект в ТВ (негарантийном). Тут с моей ситуацией ничего общего не вижу.
У меня была похожая ситуация с предыдущим авто - когда через месяц после покупки сдох иммобилайзер, так вот официал тут откручиваться возможности не имел,поскольку и авто и сигналка ставились у него. Как потом рассказывал знакомый работник из их сервиса, они эту машину несколько раз из сервиса люксовщикам гоняли и обратно и никто не хотел браться искать дефект. В сервисе говорили - у вас сигналка кривая, люксовщики - сигналка нормальная, а проблема в электрике авто.
На пятый раз собрались вместе и нашли проблему - в убитом блоке иммобилайзера. Поменяли и все окей.
Тут примерно такая же ситуация, только поскольку доводчик уже негарантийный, можно скинуть эту проблему и сказать - иди вон к ним, они виноваты, а мы искать ничего не будем.
В данной ситуации я вижу абсолютный игнор к проблеме клиента и неуважение к клиенту. И не считаю, что приехал, чтобы на халяву выкружить - ремонт их "высококвалифицированным" персоналом.
Разве я не прав? При срабатывании сигналки доводчик то закрывал окно!!! А на кнопку окно не реагировало.
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Цитата:
Сообщение от
sx4nn
...Разве я не прав?...
Правда где-то посередине. (с)
Но лично я остаюсь при своем мнении. :)
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Цитата:
Сообщение от
Roman Cooper
Правда где-то посередине. (с)
Но лично я остаюсь при своем мнении. :)
наверное точно где-то посередине :popcorm2:
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Цитата:
Сообщение от
sx4nn
Разве я не прав? При срабатывании сигналки доводчик то закрывал окно!!! А на кнопку окно не реагировало.
исходя из этого вам и нашли неисправность, разбирать обшивку двери для диагностики электрику, представляющему схему подключения доводчика и имеющему некий багаж знаний по причинам типовых неисправностей, ИМХО, совершенно необязательно.
http://s45.radikal.ru/i109/1106/1e/6737fd88dbcf.jpg
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Цитата:
Сообщение от
musashi
исходя из этого вам и нашли неисправность, разбирать обшивку двери для диагностики электрику, представляющему схему подключения доводчика и имеющему некий багаж знаний по причинам типовых неисправностей, ИМХО, совершенно необязательно.
http://s45.radikal.ru/i109/1106/1e/6737fd88dbcf.jpg
за что тогда они просили 600 руб., сказав что они же разбирали дверь и типа за это и оплатите!!!
После чего я предложил им обратно ее не собирать !!!
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Цитата:
Сообщение от
sx4nn
за что тогда они просили 600 руб., сказав что они же разбирали дверь и типа за это и оплатите!!!
После чего я предложил им обратно ее не собирать !!!
ну знания и умения должны оплачиваться. вы же к ним приехали, занимали место. какое-то время вами занимались. им же надо платить аренду, зарплату, итп.
вот вы придете в платную клинику с жалобой, вам за три минуты пользуясь знаниями и умениями поставят диагноз и пропишут лечение, вы тоже возмутитесь, что вам даже живот не разрезали, а уже денег хотят?
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Цитата:
Сообщение от
musashi
ну знания и умения должны оплачиваться. вы же к ним приехали, занимали место. какое-то время вами занимались. им же надо платить аренду, зарплату, итп.
вот вы придете в платную клинику с жалобой, вам за три минуты пользуясь знаниями и умениями поставят диагноз и пропишут лечение, вы тоже возмутитесь, что вам даже живот не разрезали, а уже денег хотят?
знаете такое понятие как гарантийный ремонт?
диагностика неисправности узла в рамках гарантии оплачиваться не должна - см.условия гарантии.
Оплачиваются прочие работы, которые в гарантию не входят и о которых с клиентом согласованы условия и т.п. В частности мойка, прочие работы и т.п. о которых клиент извещен.
Не надо развод ставить в один ряд с услугами. Когда пытаются развести - деньги берут не за работу, если бы работа была действительно сделана, ни о каких отказах в оплате не могло бы идти и речи.
У вас завтра зуб заболит который вы лечили вчера, тоже за осмотр деньги пойдете платить к этому врачу, если у вас гарантия 6 месяцев?
Вы случаем не у официалов работаете?
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Цитата:
Сообщение от
sx4nn
знаете такое понятие как гарантийный ремонт?
диагностика неисправности узла в рамках гарантии оплачиваться не должна - см.условия гарантии.
Это в случае, если подтверждена гарнтийная неисправность - тогда работу дилера оплачивает сама Сузуки. Если же выявлена негарантийная неисправность, диагностика оплачивается клиентом.
В описанном случае ИМХО неправ все-же дилер, т.к. без разборки двери он не может 100% гарантировать корректность диагностики.
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Очередное подтверждение тому, что не надо вешать на машину всякие "допы"
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Цитата:
Сообщение от
MCZarin
...В описанном случае ИМХО неправ все-же дилер, т.к. без разборки двери он не может 100% гарантировать корректность диагностики.
То что дверь не разбирали, это лишь предположения топикстартера.
Добавлено через 50 секунд
Цитата:
Сообщение от
E'gen
Очередное подтверждение тому, что не надо вешать на машину всякие "допы"
Это лишнее подтверждение тому, что у дилера кроме ковриков ничего устанавливать не стоит.
И не более того...
Re: Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(
Цитата:
Сообщение от
Roman Cooper
То что дверь не разбирали, это лишь предположения топикстартера.
Я почему-то ему верю. Невозможно снять дверь, не повредив слой пыли.
Цитата:
Сообщение от
Roman Cooper
Это лишнее подтверждение тому, что у дилера кроме ковриков ничего устанавливать не стоит.
И не более того...
+1 В нормальных центрах гарантию дают не 6 месяцев, а 2-3 года. И контакты в двери можно было и смазать - двери в дождь и снег легкодоступны для воды.