PDA

Просмотр полной версии : Ремонт по страховке НЕ у дилера



Рита
25.10.2012, 10:23
В общем в июле-месяце догнали мою машинку жигули.
По условиям страхования ремонт не у дилера, а в севисе по направлению страховщика (отдельная история, как мой страховой агент оформил мне на этот год страховку с недилерским ремонтом, а узнала я об этом позже при обращении..))
Дали направление, довольно оперативно, Сервис назначил дату приема машинки, сдали, потом неделю ждали согласования скрытых повреждений со страховой. По итогу: замена бампера, всех накладок бампера, задней двери, и как сейчас уже выясняется замена задней панели, в то время как во внутренних документах сервиса и озвучивают - ремонт задней панели!
По срокам говорят, з/ч заказали, ждать от 2 недель до месяца, везут их якобы из Сауд Аравии что ли.
Через две недели ожидания и неясности решаю забрать машину до прихода з/частей. Отдавать не хотели, требовали залог под заказанные з/части. В итоге машину забрала без залога.
З/части "пришли" через два месяца. Пригласили снять лючок бензобака для подбора краски. Сняли, говорят через два дня на ремонт, ремонт максимум на неделю.
Предложила им все покрасить сначала, а я приеду и все поставят. Мы, говорят, так не делаем. Пригоняйте машину.
Звоню узнать о результатах подбора краски и когда приезжать, говорят, чего-то из з/частей не хватает, заказали - ждем, причем чего вняятно не говорят, потом уже и про передний бампер начали говорить.
В итоге 3 недели еще ждем.
Менеджер по согласованию отправляет к другому сотруднику, который у них записью занимается.
Тот все тоже по началу "перезвоните завтра, база висит", вы не одна такая у нас и т.п.
Прошу сказать сроки ремонта, не говорит, только что по страховой они могут машину до месяца держать и больше, и вообще у меня ТАКОЙ кузовной ремонт, что неизвестно сколько его делать. Говорю но есть же нормочасы, оценить должны, нет говорит, не могу.
Потом я звонила в страховую, узнала, что согласовано вроде все менять. Сервис, очевидно, хочет заднюю панель ремонтировать, еще и по срокам продержать машину. З/части, мне кажется, они на разборках берут, поэтому и такие сроки.

По отзывам так и выходит, машины у них по 2-3 мес. стоят.

dolphin
25.10.2012, 10:27
В общем в июле-месяце догнали мою машинку жигули.
По условиям страхования ремонт не у дилера, а в севисе по направлению страховщика (отдельная история, как мой страховой агент оформил мне на этот год страховку с недилерским ремонтом, а узнала я об этом позже при обращении..))
Дали направление, довольно оперативно, Сервис назначил дату приема машинки, сдали, потом неделю ждали согласования скрытых повреждений со страховой. По итогу: замена бампера, всех накладок бампера, задней двери, и как сейчас уже выясняется замена задней панели, в то время как во внутренних документах сервиса и озвучивают - ремонт задней панели!
По срокам говорят, з/ч заказали, ждать от 2 недель до месяца, везут их якобы из Сауд Аравии что ли.
Через две недели ожидания и неясности решаю забрать машину до прихода з/частей. Отдавать не хотели, требовали залог под заказанные з/части. В итоге машину забрала без залога.
З/части "пришли" через два месяца. Пригласили снять лючок бензобака для подбора краски. Сняли, говорят через два дня на ремонт, ремонт максимум на неделю.
Предложила им все покрасить сначала, а я приеду и все поставят. Мы, говорят, так не делаем. Пригоняйте машину.
Звоню узнать о результатах подбора краски и когда приезжать, говорят, чего-то из з/частей не хватает, заказали - ждем, причем чего вняятно не говорят, потом уже и про передний бампер начали говорить.
В итоге 3 недели еще ждем.
Менеджер по согласованию отправляет к другому сотруднику, который у них записью занимается.
Тот все тоже по началу "перезвоните завтра, база висит", вы не одна такая у нас и т.п.
Прошу сказать сроки ремонта, не говорит, только что по страховой они могут машину до месяца держать и больше, и вообще у меня ТАКОЙ кузовной ремонт, что неизвестно сколько его делать. Говорю но есть же нормочасы, оценить должны, нет говорит, не могу.
Потом я звонила в страховую, узнала, что согласовано вроде все менять. Сервис, очевидно, хочет заднюю панель ремонтировать, еще и по срокам продержать машину. З/части, мне кажется, они на разборках берут, поэтому и такие сроки.

По отзывам так и выходит, машины у них по 2-3 мес. стоят.
А какой сервис???? Можно просто туда написать претензию на имя ген директора ну и еще в официальное представительство сузуки в России.

Рита
25.10.2012, 10:34
А какой сервис???? Можно просто туда написать претензию на имя ген директора ну и еще в официальное представительство сузуки в России.

Р С моторс на м а л о м о с к о в с к о й.
А в сузуки с чем писать? это же не дилер, они тут ни при делах:(

dolphin
26.10.2012, 06:44
Р С моторс на м а л о м о с к о в с к о й.
А в сузуки с чем писать? это же не дилер, они тут ни при делах:(.
Надо искать регламент по срокам ремонта машины и если он нарушен,то писать в Роспотребнадзор

Рита
26.10.2012, 11:08
.
Надо искать регламент по срокам ремонта машины и если он нарушен,то писать в Роспотребнадзор
Они сами говорят, что по договору со страховой, машина может быть у них до месяца, далее с объяснением причин.
У меня получилось фактически она стояла 2 недели, но по документам она до сих пор у них. С меня расписку не брали, что я забрала машину, и свою не забирали, правда надо посмотреть стоит ли там дата приема, а то заполнена она левой ногой.

dolphin
01.11.2012, 07:12
как там продвижение с ремонтом????

Рита
01.11.2012, 08:21
Перенесли на 2-е ноября, и то сказали сегодня звонить узнавать про место на стоянке.
Ездила к ним. Теперь тот же мастер говорит 7-10 дней.
З/части покажет, когда приеду сдаваться