PDA

Просмотр полной версии : Первый дилерский центр Нижний Новгород - разочарование :(



sx4nn
16.11.2011, 11:02
Уважаемые форумчане, а в частности нижегородцы, хочу поделиться своим печальным опытом последнего (14 ноября 2011 года) общения с первым дилерским центром (далее - ПДЦ) в Нижнем Новгороде.
Надеюсь, что эта информация будет для Вас полезна и убережет Вас от подобных ситуаций.

Машина моя была куплена в ПДЦ в августе 2009 года, когда покупал авто, сразу же поставил у них же сигналку, доводчики окон, антикор сделал и парктроник.

В августе текущего года случился неприятный трабл с водительским стеклоподъемником. Началась у него какая-то своя жизнь - то работает, то не работает. Глюк прошел через пару дней, ну и я благополучно о нем забыл.

Вот ударили первые заморозки и ситуация повторилась. Хлопнешь дверью посильнее, сработает, потом снова не работает. И вот однажды в пятницу вечером окно открылось на четверть и не закрывается :((( а на улице то ноябрь :((( Удалось закрыть только заглушив машину им поставив авто на сигналку (доводчиком).

Звоню в ПДЦ, излагаю проблему, мне говорят: "Ну записывайтесь на завтра". Потом подключился к нашему с оператором общению какой-то молодой человек, к которому с вопросом обратилась ответившая по телефону девушка. Молодой человек громко советовал девушке отправить меня на диагностику доводчика окон.
В ответ на это я настойчиво просил записать меня на диагностику именно стеклоподъемника, поскольку гарантия на авто еще есть. а на доводчик уже вышла. К тому же не работает то все таки стеклоподъемник.

На след. день я приехал сдавать авто. Оказалось, что я вообще не записан !!! С этого началось все самое интересное.
В итоге девушка распечатала мне заказ-наряд на проверку электрики и отправила на мойку.

Машину принял мастер, которому я так же сообшил, что поскольку уж прибыл на СТО, то есть непонятные звуки со стороны стоек стабилизатора. Мастер пообещал данную проблему продиагностировать и отзвониться по результатам.

Прошло несколько часов !!! Звонят мне из ПДЦ и женским голосом девушка сообщает. что машина из сервиса перегнана люксовщикам, в стеклоподъемнике проблем нету, а проблема исключительно в доводчике и предложила либо заплатить за (теперь ваше внимание сюда!!!) перепайку разъемов за 600 рублей, либо за установку нового доводчика за 3000 рублей.
Я попытался узнать, что за разъемы они решили перепаять, девушка вменяемо не смогла пояснить. Говорит разъемы из строя вышли и надо ремонтировать.
Я попросил взять паузу 10 минут и попросил через 10 минут ее перезвонить за решением.

В это время я проконсультировался с автоэлектриками и уточнил сколько стоит установка нового доводчика в городе. Был весьма удивлен тому, что силовые разъемы доводчика в принципе паять бессмысленно, по причине их скорого окисления (т.е. толку в перепайке мало - разъемы то силовые), а установка нового доводчика стоит 1550 руб (вместе с самим механизмом). Причем это не в гараже каком то, а в полне известной в городе компании.

Леди перезвонила через час. Я сообщил, ей в.у. вещи на что она мне ответила, что демонтировать дефектный блок доводчика они не будут, а за работу я должен оплатить 600 руб.
Я попытался узнать за какую работу. Леди ответила, что за диагностику доводчика. Но я возразил, что я данной работы не заказывал и просил выяснить причину неработающего стеклоподьемника.
Тогда я сказал, что можете вообще ничего не чинить, а поставить на место обшивку двери. За это девушка опять попросила 600 руб.
Я ответил, что они могут не ставить обратно обшивку и отдать машину в таком виде как она имеет сейчас.
Девушка резюмировала, что при любом раскладе с меня 600 рублей за то что машина находится в зоне люксовки.
Я ответил, что я платить отказываюсь. В ответ на это девушка сказала. что со мной свяжется мастер.

Кстати, мастер так и не перезвонил, а вечер стремительно приближался.
Решил я поехать за машинкой своей все же. Приехал в ПДЦ, подошел на рецепшн. Девушка связалась по рации с мастером, мастер ответил, что !!! машина на мойке !!! Девушка предложила пройти оплатить за мойку.
Стою я в очереди в кассу и слышу как мастер рассказывает той самой девушке на рецепшене, про какого-то клиента который отказался платить за диагностику доводчика 600 руб и ему надо просто отдать машину, потому что он не хочет с ним созваниваться и т.п.
Это все происходит при мне - том самом клиенте !!!

Оплатил за мойку - жду.
Прошло минут 10 - 30. Машины нет. Пошел я девушку ту самую расспрашивать где же моя машина и не протерли ли на ней дыры.
Оказалось что машина вовсе не на мойке, а потерял я полчаса просто так.

Мастер повел меня - стоит моя красавица, обшивка на дверях установлена (судя по тому, что на двери даже на пыли небольшой нет следов от снятия), полагаю, что никто ничего и не снимал и не диагностировал. Хотя могу ошибаться и поэтому не утверждаю.

Мастер (кстати не тот, что принимал) молча выгнял машину и попрощался - ни актов дефектовки, ни ответа по подвеске ничего я не получил ни в устной ни в письменной форме. Ни пояснения по 600 рублям, вообще ничего.

Записался в ФИНИКОР.РУ на смену доводчика. Довольно известная и уважаемая в городе фирма. Кстати - замена доводчика полторы тысячи стоит у них. Приехал утром сдал авто, после обеда парни звонят, говорят приезжай и забирай. Я спрашиваю сколько денег, они отвечают, что нисколько. Я удивлен!!! Пиезжаю, спрашиваю что к чему. Они отвечают, что мол на клемме было легкое окисление, и из-за перепадов температуры контакт пропадал. Клеммы почистили, проблемы такой больше не возникнет. Сказали, что тут ничьей вины нет ни их, ни моей и по сути они за эту работу как уважающая клиента и себя компания деньги брать не будут.
Я был очень впечатлен этим. Меня, как клиента переполняло чувство уважения к этим людям которые достойно и качественно делают свою работу, в отличие от людей которые громно называются "официальными дилерами".

Так что, уважаемые форумчане - делайте выводы сами. Лично я для себя выводы сделал и надеюсь, что для меня и моих знакомых это будет хорошим уроко и исключит в будущем общение в ПДЦ.

Roman Cooper
16.11.2011, 11:25
Крик души какой-то. Но я так и не понял чем провинился дилер.

ПыСы. Очередной раз убедился для себя, что доп. оборудование надо ставить не у дилера...

sx4nn
16.11.2011, 11:32
Крик души какой-то. Но я так и не понял чем провинился дилер.

ПыСы. Очередной раз убедился для себя, что доп. оборудование надо ставить не у дилера...


Я эту ситуацию воспринимаю как попытка содрать денег - по факту то никто ведь ничего бы паять не стал.
Да, я собственно, уверен, что и дверь даже не разбирали наверное.

Денег хотят за просто так срубить.

Ладно я еще что-то понимаю в этом, а девушка приедет - ее там на замену полмашины раскрутят. Разводилово вообщем. Представляю как делают ТО :))))

Serhio
16.11.2011, 12:07
ПДЦ - название уже как бы намекает ))))))

неужели нельзя позвать старшего, директора и т.д.?
взорвать мозг этому салону, поднять хай так, чтобы сами не рады были.

Roman Cooper
16.11.2011, 12:28
Еще раз перечитал. Вижу только один косяк: несмотря на предварительный звонок, топикстартер не был записан в сервис.
Неисправность была известна? Нет.
Диагоностику (поиск неисправности) провели? Да.
Что сломалось: доводчик (доп. оборудование).
Гарантия на доп. оборудование: закончилась.
Итог: или ремонтируй (цена на работы уже вторична, ибо у дилера заведомо дороже нормо-час и топикстаретер об этом прекрасно знал) или оплати проведенные работы (т.е. диагностику).
Что нет так?

Имхо: респект дилеру, что отпустил такого занудножадного покупателя без оплаты.

Denchik
16.11.2011, 12:30
sx4nn, к сожалению этим большинство ОД грешат. У них подход - крупноузловой ремонт.
Может и в правду обшивку не снимали, а так, по симптомам диагноз ставили.

@lex@nder
16.11.2011, 13:26
Нууу...я бы в такой ситуации:
а) начал бы с неофициального сервиса и ЕСЛИ БЫ назвали несправным подъемник - ТОГДА отправился бы к дилеру и сделал бы "морду тяпкой"
б) если бы и обратился к дилеру, то ПРИСУТСТВОВАЛ бы...машину оставлять ащще не люблю НИ_КО_МУ, чтобы потом не писать на форуме мол де денег содрали, а *** не сделали

sx4nn
16.11.2011, 14:34
Еще раз перечитал. Вижу только один косяк: несмотря на предварительный звонок, топикстартер не был записан в сервис.
Неисправность была известна? Нет.
Диагоностику (поиск неисправности) провели? Да.
Что сломалось: доводчик (доп. оборудование).
Гарантия на доп. оборудование: закончилась.
Итог: или ремонтируй (цена на работы уже вторична, ибо у дилера заведомо дороже нормо-час и топикстаретер об этом прекрасно знал) или оплати проведенные работы (т.е. диагностику).
Что нет так?

Имхо: респект дилеру, что отпустил такого занудножадного покупателя без оплаты.


отвечаю по-пунктам:
косяк: несмотря на предварительный звонок, топикстартер не был записан в сервис. - ПОЛАГАЮ ЧТО ЗДЕСЬ КОСЯК СКОРЕЕ ДИЛЕРА
Неисправность была известна? Нет. - СФОРМУЛИРОВАНО ЧТО НЕ РАБОТАЕТ СТЕКЛОПОДЪЕМНИК
Диагоностику (поиск неисправности) провели? Да. - ДИАГНОСТИКУ НЕ ПРОВЕЛИ, ПОСКОЛЬКУ ЕСЛИ БЫ ПРОВЕЛИ, ТО ВЫЯВИЛИ ПРИЧИНУ. ОНА ОЧЕВИДНА ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТА КОИМ СЕБЯ СЧИТАЕТ ДИЛЕР
Что сломалось: доводчик (доп. оборудование). - В ТОМ ТО И ДЕЛО ЧТО ДОВОДЧИК НЕ СЛОМАН
Гарантия на доп. оборудование: закончилась. - БЕЗ СПОРУ, ПОЭТОМУ И ЗАПИСАН БЫЛ НА ПОЛОМКУ СТЕКЛОПОДЪЕМНИКА
Итог: или ремонтируй (цена на работы уже вторична, ибо у дилера заведомо дороже нормо-час и топикстаретер об этом прекрасно знал) - СОГЛАСЕН ЕСЛИ ДЕФЕКТ ЕСТЬ или оплати проведенные работы (т.е. диагностику) - ДИАГНОСТИКУ ГАРАНТИЙНОЙ ДЕТАЛИ КОИМ ЯВЛЯЕТСЯ СТЕКЛОПОДЪЕМНИК ПО УСЛОВИЯМ ГАРАНТИИ ОПЛАЧИВАТЬ Я НЕ ДОЛЖЕН, ОБЯЗАН ОПЛАТИТЬ ДОП.РАБОТЫ ЕСЛИ ОБ ЭТИМ ИЗВЕЩЕН.
Что нет так? - КАК МОЖНО ПРОДИАГНОСТИРОВАТЬ НЕИСПРАВНОСТЬ, ДАЖЕ ЕСЛИ ЕЕ НЕ ИСКАТЬ. ЭТО ВСЕ РАВНО ЧТО В МАШИНЕ БЕНЗИН ЗАКОНЧИЛСЯ. А ТЕБЕ ПРЕДЛАГАЮТ ДВИЖОК СМЕНИТЬ - НАВЕРНЯКА ПОМОЖЕТ, ЕГО Ж КОГДА ПРОВЕРЯТЬ БУДУТ, ТО ЛИТР БЕНЗИНА ПЛЕСНУТ.

вроде как логично. :)

Добавлено через 2 минуты

ПДЦ - название уже как бы намекает ))))))

неужели нельзя позвать старшего, директора и т.д.?
взорвать мозг этому салону, поднять хай так, чтобы сами не рады были.


согласен, можно, но поскольку сам работаю в бизнесе, то думаю, что самое плохое для компании - терять клиентов. Это ни что иное как начало конца :)))

Roman Cooper
16.11.2011, 21:11
- ДИАГНОСТИКУ НЕ ПРОВЕЛИ, ПОСКОЛЬКУ ЕСЛИ БЫ ПРОВЕЛИ, ТО ВЫЯВИЛИ ПРИЧИНУ. ОНА ОЧЕВИДНА ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТА КОИМ СЕБЯ СЧИТАЕТ ДИЛЕР...
Как это не провели? Вам же четко сказали, что "проблема исключительно в доводчике". Т.е. в доп. оборудовании. И предложили это доп. оборудование отремонтировать за деньги.
Если бы этого доп. оборудования не было у Вас, то и поиск неисправности занял бы намного меньше времени.
Поверьте на слово, обнаружить причину неисправности гораздо сложнее, чем ее ликвидировать.
У "правильных" установщиков сигнализаций есть такое правило: в случае какой-либо неисправности, сначала звонишь им, а потом уже едешь к официальному дилеру. Т.е., если проблема в их оборудовании, то они сразу ее определяют и ликвидируют. Если же дилер проблему обнаружит раньше, то стопудово денег снимет, да еще и от гарантии откажет на этот узел. И будет, кстати, прав.


... В ТОМ ТО И ДЕЛО ЧТО ДОВОДЧИК НЕ СЛОМАН...
Вы сами пишите, что "на клемме было легкое окисление, и из-за перепадов температуры контакт пропадал". Т.е. признаете факт неисправности доводчика.

Ваш случай мне очень напоминает случай, рассказанный на одном форуме мастером по ремонту телевизоров. Пришел он как-то к дедку, у которого Рубин-714 был поломан. Четыре часа возился, неисправность искал. Нашел - проблема была в копеечном резисторе. Но работу оценил в 50 руб. Так этот дедок так разверещался, что мол резистор стоит 20 копеек, а за работу аж целых 50 рублей с него сдирают! Так кричал, так кричал, что плюнул телемастер на это дело и ушел забесплатно.
Ну очень похоже.
Именно тот случай, когда "проще отдаться, чем объяснить почему не хочется"...

sx4nn
17.11.2011, 09:03
Как это не провели? Вам же четко сказали, что "проблема исключительно в доводчике". Т.е. в доп. оборудовании. И предложили это доп. оборудование отремонтировать за деньги.
Если бы этого доп. оборудования не было у Вас, то и поиск неисправности занял бы намного меньше времени.
Поверьте на слово, обнаружить причину неисправности гораздо сложнее, чем ее ликвидировать.
У "правильных" установщиков сигнализаций есть такое правило: в случае какой-либо неисправности, сначала звонишь им, а потом уже едешь к официальному дилеру. Т.е., если проблема в их оборудовании, то они сразу ее определяют и ликвидируют. Если же дилер проблему обнаружит раньше, то стопудово денег снимет, да еще и от гарантии откажет на этот узел. И будет, кстати, прав.


Вы сами пишите, что "на клемме было легкое окисление, и из-за перепадов температуры контакт пропадал". Т.е. признаете факт неисправности доводчика.

Ваш случай мне очень напоминает случай, рассказанный на одном форуме мастером по ремонту телевизоров. Пришел он как-то к дедку, у которого Рубин-714 был поломан. Четыре часа возился, неисправность искал. Нашел - проблема была в копеечном резисторе. Но работу оценил в 50 руб. Так этот дедок так разверещался, что мол резистор стоит 20 копеек, а за работу аж целых 50 рублей с него сдирают! Так кричал, так кричал, что плюнул телемастер на это дело и ушел забесплатно.
Ну очень похоже.
Именно тот случай, когда "проще отдаться, чем объяснить почему не хочется"...


Я к ним обратился с проблемой что не работает (вернее работает с перебоями) стеклоподъемник. Они же диагностировать почему так происходит не стали.
В данном случае поехал к ним, поскольку их машина гарантийная и сам стеклоподъемник.

Вопрос стоял предельно четко к нимк - перебои в работе стеклоподъемника, а не так: парни я разобрался, что у меня не работает доводчик - разбирайте и ищите в чем проблема.

Полагаю, что ответ должен был выглядеть так - мы сделали диагностику по вашему обращению, проблемы со стеклоподъемником не обнаружено, если желаете чтобы мы сделали диагностику негарантийных деталей, то платите столько то денег. Вы (клиент) согласны?

Вот собственно и все. Ничего личного - нормальный деловой разговор.

В ситуации, с дедком - дед четко сформулировал что надо сделать - найти дефект в ТВ (негарантийном). Тут с моей ситуацией ничего общего не вижу.

У меня была похожая ситуация с предыдущим авто - когда через месяц после покупки сдох иммобилайзер, так вот официал тут откручиваться возможности не имел,поскольку и авто и сигналка ставились у него. Как потом рассказывал знакомый работник из их сервиса, они эту машину несколько раз из сервиса люксовщикам гоняли и обратно и никто не хотел браться искать дефект. В сервисе говорили - у вас сигналка кривая, люксовщики - сигналка нормальная, а проблема в электрике авто.
На пятый раз собрались вместе и нашли проблему - в убитом блоке иммобилайзера. Поменяли и все окей.

Тут примерно такая же ситуация, только поскольку доводчик уже негарантийный, можно скинуть эту проблему и сказать - иди вон к ним, они виноваты, а мы искать ничего не будем.

В данной ситуации я вижу абсолютный игнор к проблеме клиента и неуважение к клиенту. И не считаю, что приехал, чтобы на халяву выкружить - ремонт их "высококвалифицированным" персоналом.

Разве я не прав? При срабатывании сигналки доводчик то закрывал окно!!! А на кнопку окно не реагировало.

Roman Cooper
17.11.2011, 09:09
...Разве я не прав?...
Правда где-то посередине. (с)
Но лично я остаюсь при своем мнении. :)

sx4nn
17.11.2011, 09:45
Правда где-то посередине. (с)
Но лично я остаюсь при своем мнении. :)

наверное точно где-то посередине :popcorm2:

musashi
17.11.2011, 10:05
Разве я не прав? При срабатывании сигналки доводчик то закрывал окно!!! А на кнопку окно не реагировало.

исходя из этого вам и нашли неисправность, разбирать обшивку двери для диагностики электрику, представляющему схему подключения доводчика и имеющему некий багаж знаний по причинам типовых неисправностей, ИМХО, совершенно необязательно.

http://s45.radikal.ru/i109/1106/1e/6737fd88dbcf.jpg

sx4nn
17.11.2011, 10:09
исходя из этого вам и нашли неисправность, разбирать обшивку двери для диагностики электрику, представляющему схему подключения доводчика и имеющему некий багаж знаний по причинам типовых неисправностей, ИМХО, совершенно необязательно.

http://s45.radikal.ru/i109/1106/1e/6737fd88dbcf.jpg

за что тогда они просили 600 руб., сказав что они же разбирали дверь и типа за это и оплатите!!!
После чего я предложил им обратно ее не собирать !!!

musashi
17.11.2011, 10:28
за что тогда они просили 600 руб., сказав что они же разбирали дверь и типа за это и оплатите!!!
После чего я предложил им обратно ее не собирать !!!

ну знания и умения должны оплачиваться. вы же к ним приехали, занимали место. какое-то время вами занимались. им же надо платить аренду, зарплату, итп.

вот вы придете в платную клинику с жалобой, вам за три минуты пользуясь знаниями и умениями поставят диагноз и пропишут лечение, вы тоже возмутитесь, что вам даже живот не разрезали, а уже денег хотят?

sx4nn
17.11.2011, 11:17
ну знания и умения должны оплачиваться. вы же к ним приехали, занимали место. какое-то время вами занимались. им же надо платить аренду, зарплату, итп.

вот вы придете в платную клинику с жалобой, вам за три минуты пользуясь знаниями и умениями поставят диагноз и пропишут лечение, вы тоже возмутитесь, что вам даже живот не разрезали, а уже денег хотят?


знаете такое понятие как гарантийный ремонт?
диагностика неисправности узла в рамках гарантии оплачиваться не должна - см.условия гарантии.

Оплачиваются прочие работы, которые в гарантию не входят и о которых с клиентом согласованы условия и т.п. В частности мойка, прочие работы и т.п. о которых клиент извещен.

Не надо развод ставить в один ряд с услугами. Когда пытаются развести - деньги берут не за работу, если бы работа была действительно сделана, ни о каких отказах в оплате не могло бы идти и речи.

У вас завтра зуб заболит который вы лечили вчера, тоже за осмотр деньги пойдете платить к этому врачу, если у вас гарантия 6 месяцев?

Вы случаем не у официалов работаете?

MCZarin
17.11.2011, 12:19
знаете такое понятие как гарантийный ремонт?
диагностика неисправности узла в рамках гарантии оплачиваться не должна - см.условия гарантии.
Это в случае, если подтверждена гарнтийная неисправность - тогда работу дилера оплачивает сама Сузуки. Если же выявлена негарантийная неисправность, диагностика оплачивается клиентом.

В описанном случае ИМХО неправ все-же дилер, т.к. без разборки двери он не может 100% гарантировать корректность диагностики.

E'gen
17.11.2011, 13:21
Очередное подтверждение тому, что не надо вешать на машину всякие "допы"

Roman Cooper
17.11.2011, 13:32
...В описанном случае ИМХО неправ все-же дилер, т.к. без разборки двери он не может 100% гарантировать корректность диагностики.
То что дверь не разбирали, это лишь предположения топикстартера.

Добавлено через 50 секунд

Очередное подтверждение тому, что не надо вешать на машину всякие "допы"
Это лишнее подтверждение тому, что у дилера кроме ковриков ничего устанавливать не стоит.
И не более того...

MCZarin
17.11.2011, 13:36
То что дверь не разбирали, это лишь предположения топикстартера.
Я почему-то ему верю. Невозможно снять дверь, не повредив слой пыли.


Это лишнее подтверждение тому, что у дилера кроме ковриков ничего устанавливать не стоит.
И не более того...
+1 В нормальных центрах гарантию дают не 6 месяцев, а 2-3 года. И контакты в двери можно было и смазать - двери в дождь и снег легкодоступны для воды.

Roman Cooper
17.11.2011, 14:23
Я почему-то ему верю...
Верить в наше время нельзя никому , порой даже самому себе. Мне — можно! (Броневой - Мюллер)

И ехидный смех по сценарию: хи - хи - хи - хи... :)

TSS
17.11.2011, 15:26
Так что, уважаемые форумчане - делайте выводы сами. Лично я для себя выводы сделал и надеюсь, что для меня и моих знакомых это будет хорошим уроко и исключит в будущем общение в ПДЦ.
А Вы бы им написали в клиентскую службу тут http://suzuki-nn.com/content/show/1/430/ и на "их" форуме http://suzuki-nn.org/forum/9-ООО-«Первый-Дилерский-Центр».

ПЕРВЫЙ Дилерский центр
17.11.2011, 17:28
Добрый день,уважаемые форумчане.

Давайте вместе разберемся с ситуацией возникшей с Sx4nn.
11 ноября у нас была записана машина на диагностику доводчика стекол (есть запись в журнале), т.е изначально владелец ехал на диагностику доводчика, так как автомобиль уже диагностировали ранее и владельцу было сообщено, что барахлит доводчик. Во время приемки была заявлена проблема - некорректная работа стеклоподъемника. Автомобиль приняли на диагностику, диагност осмотрел механнизм подъема стекла и пришел к выводу, что стеклоподъемник исправен,а виноват доводчик (обивку он при этом конечно-же снимал). После этого автомобиль был передан на участок тюнинга и после осмотра специалистами, клиенту было предложено - заплатить 600 руб за диагностику неисправности (платно - так как случай негарантийный: установлено доп. оборудование и прошло более года после установки сигнализации), в эту же стоимость входил ремонт (чистка и пропайка разъемов) или замена доводчика за 3000 руб вместе с работой. Владелец отказался от выполнения работ и забрал автомобиль.

Считаю, что мы никаким образом не обманули клиента и не пытались обманным путем забрать его деньги.

С уважением,
Юрий Голос
директор сервисной службы
ООО "ПЕРВЫЙ Дилерский центр"

Roman_07
17.11.2011, 18:00
Сижу читаю и думаю, где же правда



я настойчиво просил записать меня на диагностику именно стеклоподъемника

На след. день я приехал сдавать авто. Оказалось, что я вообще не записан !!! С этого началось все самое интересное.



у нас была записана машина на диагностику доводчика стекол (есть запись в журнале)


Сделать запись в журнале - не проблема, проблема сделать так, чтобы клиент пришел к вам во 2 и в 3 раз, да еще привел своих соклубней.

При этом представитель центра так ничего и не прокомментировал по поводу диагностики ходовой, ни про поведение персонала.


После подобной истории, когда мне дилер приварил защиту мотора к днищу (на прежней машине), у меня аллергия на сервисные центры.

Roman Cooper
17.11.2011, 20:39
...11 ноября у нас была записана машина на диагностику доводчика стекол (есть запись в журнале)...


...На след. день я приехал сдавать авто. Оказалось, что я вообще не записан !!!...

Почему-то дилеру я верю больше. ;)
Уже за то, что дилер отписался здесь, ему респект!

sx4nn
17.11.2011, 21:31
А Вы бы им написали в клиентскую службу тут http://suzuki-nn.com/content/show/1/430/ и на "их" форуме http://suzuki-nn.org/forum/9-ООО-«Первый-Дилерский-Центр».

а я им писал - они вот как раз почитали сутки спустя.

Добавлено через 13 минут

Добрый день,уважаемые форумчане.

Давайте вместе разберемся с ситуацией возникшей с Sx4nn.
11 ноября у нас была записана машина на диагностику доводчика стекол (есть запись в журнале), т.е изначально владелец ехал на диагностику доводчика, так как автомобиль уже диагностировали ранее и владельцу было сообщено, что барахлит доводчик. Во время приемки была заявлена проблема - некорректная работа стеклоподъемника. Автомобиль приняли на диагностику, диагност осмотрел механнизм подъема стекла и пришел к выводу, что стеклоподъемник исправен,а виноват доводчик (обивку он при этом конечно-же снимал). После этого автомобиль был передан на участок тюнинга и после осмотра специалистами, клиенту было предложено - заплатить 600 руб за диагностику неисправности (платно - так как случай негарантийный: установлено доп. оборудование и прошло более года после установки сигнализации), в эту же стоимость входил ремонт (чистка и пропайка разъемов) или замена доводчика за 3000 руб вместе с работой. Владелец отказался от выполнения работ и забрал автомобиль.

Считаю, что мы никаким образом не обманули клиента и не пытались обманным путем забрать его деньги.

С уважением,
Юрий Голос
директор сервисной службы
ООО "ПЕРВЫЙ Дилерский центр"


БРАВО !!! ОТВЕТЫ ПО ТЕКСТУ:

ТОЛЬКО ПОЧЕМУ ТО ЗАПИСИ НЕ ОКАЗАЛОСЬ КОГДА Я ПРИЕХАЛ И ДЕВУШКА УДИВЛЕННО НАЧАЛА ОПРАШИВАТЬ КОЛЛЕГ


т.е изначально владелец ехал на диагностику доводчика, - Я ПО-МОЕМУ ЧЕТКО ВЫРАЗИЛСЯ КУДА МЕНЯ ЗАПИСАТЬ И ЧТО НЕ РАБОТАЕТ (ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ ВЫШЕ)

автомобиль уже диагностировали ранее - ГОСПОДА, РАССКАЖИТЕ КОГДА МОЙ АВТО ДИАГНОСТИРОВАЛИ, МОЖЕТ У МЕНЯ ПРОВАЛ В ПАМЯТИ ОБШИРНЫЙ И Я ЧТО ТО ЗАБЫЛ !!!!!!!!!!!!!!!!! ВЫ ЖЕ ЛУЧШЕ ПОМНИТЕ КОГДА С !!! МОЕЙ !!! МАШИНОЙ КТО И ЧТО ДЕЛАЛ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

и владельцу было сообщено, что барахлит доводчик. - КЕМ И КОГДА И ГЛАВНОЕ !!! КТО ЭТО ВЫЯСНИЛ - "РАНЕЕ" КАК ВЫ ПИШИТЕ

Во время приемки была заявлена проблема - некорректная работа стеклоподъемника. - ВОТ МЫ И ВЫЯСНИЛИ ЧТО БЫЛО ЗАЯВЛЕНО !!! СМ.СВОЙ ТЕКСТ ВЫШЕ!!! НЕ КАЖЕТСЯ ЧТО ПРОТИВОРЕЧИТЕ САМИ СЕБЕ ???

КАСАТЕЛЬНО 600 руб - ВЛАДЕЛЬЦУ БЫЛО БЕЗАПЕЛЯЦИОННО ПРЕДЛОЖЕНО В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ЗАПЛАТИТЬ 600 РУБ. НЕ ВАЖНО БУДЕТ ЛИ ОН ДЕЛАТЬ ИЛИ НЕТ. ЧИТАЙТЕ ВЫШЕ, А ЛУЧШЕ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВНИМАТЕЛЬНЕЙ В ЧАСТИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ УСЛУГ.
ВООБЩЕМ ТО ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ БЫЛО ОПИСАНО В ПЕРВОМ ПОСТЕ. Я, В ОТЛИЧИЕ, ОТ ВАС НЕ ЛУКАВЛЮ.
И КСТАТИ, ОБРАЩЕНИЕ В ВАШУ СЛУЖБУ БЫЛО СДЕЛАНО ВМЕСТЕ С ПЕРВЫМ ПОСТОМ, НО, ВЫ НАВЕРНОЕ, СОЧИНЯЛИ ТЕКСТ СУТКИ И ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛИСЬ ПОЗВОНИТЬ (ХОТЯ В ОБРАЩЕНИИ ТЕЛЕФОН УКАЗАН БЫЛ) А РЕШИЛИ ВОТ ТАК ВОТ ОТПИСАТЬСЯ.

НУ ЧТО Ж ВАШЕ ПРАВО, ГОСПОДА, РАД ЧТО БОЛЬШЕ ВИДЕТЬСЯ НЕ ПРИДЕТСЯ, ХОТЯ ... ВАМ НАВЕРНОЕ ВСЕ РАВНО.

P.S. КАРТУ СЕРЕБРЯННУЮ ВАМ НА КУЙБЫШЕВА ОТПРАВИТЬ ОБРАТНО?

Добавлено через 4 минуты

Почему-то дилеру я верю больше. ;)
Уже за то, что дилер отписался здесь, ему респект!


РЕСПЕКТ ЕМУ ЗА ТО ЧТО ОН ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛСЯ МНЕ ПОЗВОНИТЬ, ССЫЛКУ ТО Я ЕМУ ЧЕРЕЗ ЕГО ЖЕ САЙТ НАПРАВИЛ И УКАЗАЛ НОМЕР ТЕЛЕФОНА СВОЙ.

ХОТЯ, У НЕГО НАВЕРНОЕ !! ОЧЕНЬ !! МНОГО СЕДАНОВ ЗА ПОСЛЕДНИЕ 1,5 НЕДЕЛИ ПОСТУПАЛО С ПРОБЛЕМОЙ СТЕКЛОПОДЪЕМНИКА.

Добавлено через 54 секунды

Верить в наше время нельзя никому , порой даже самому себе. Мне — можно! (Броневой - Мюллер)

И ехидный смех по сценарию: хи - хи - хи - хи... :)

МЫСЛЬ МАТЕРИАЛЬНА!!!

MrAlexnord
17.11.2011, 21:46
Вот въелись в эти 600 рублей.Смешно просто,нужно было нейтральное положение занять в отношении к работникам сервиса.Заплатить 600р. в кассу,500р. самому мастеру,сказать-помогите,сделайте ребята,результат был бы противоположным,может не сделали сами,но Вас запомнили бы или что-то посоветовали.Вам никто там ничего не обязан(защита прав потребителя здесь вообще не в тему),Вы сами много чего бесплатно делаете,а если делаете,то хорошо? Десятки владельцев проходят в день,у каждого свои прибабахи, да ещё руководство центра парит своих сотрудников.

sx4nn
17.11.2011, 22:07
600 в кассу. 500 мастеру, 300 мойщшику.
спонсор - ПДЦ.

речь идет исключительно о самой ситуации и поведении известной в городе компании в лице своих сотрудников, носящей громкое имя одной из ведущих автомобильных компаний мира.
Ну так наверное и философия отношения с клиентом должна быть соответствующей.

Тут хоть 50 руб хоть 600 руб. хоть 60000 не в этом суть. Да, можно заплатить, поворчать и свалить, но посыл данного поста не в этом. В след раз будет то же самое или хуже. Пост не направлен на то, чтобы поплакаться или чтобы клентов меньше у сервиса стало - их будет ровно столько,сколько компания сможет привлечь.

В принципе, на этом моменте для меня понятна позиция дилера. Я рад что не обратился с чем то более серьезным к нему ...

Жутко неприятно это все конечно. Но увы уж как есть ...

MrAlexnord
17.11.2011, 23:16
Да не будет также или хуже.Попробуйте ещё пару раз обратиться в течении времени,по другим вопросам.Главное не быть негативно заряженным,не притягивайте к себе неприятности,"простите" их в душе.Людям свойственно меняться.

muchacha1498
10.03.2012, 17:29
Этим не только грешит Первый дилерский,Инвест авто в котором я обслуживаюсь тоже странная организация,вообще компании Сузуки давно надо обратить на дилеров внимание,позорят марку хороших автомобилей,своим паршивым сервисом и скотским отношение к клиентам,продали машину с улыбкой,а потом хоть трава не рости.Мне меняли масло на ТО,а после этого,в гараже на яме увидел страшную картину,весь поддон был в масле,слили старое и тупо и небрежно не протёрли,мелочь вроде,а неприятно, не Жигули ведь:(После звонка в Инвест авто,мне сказали что им жаль и положили трубку,до этого был Форд,там тоже есть свои тараканы,но после моего обращения на их сайт,мне телефон оборвали,чтобы я приехал и устранили мне неисправность,за диагностику которой я заплатил,но причину мне не нашли,я приехал,мне всё сделали,а потом на следующий день перезвонили и спросили как я доволен или нет!:) Вчера звонил в Сузуки моторс и спросил,когда у них будет работать обратная связь с клиентами,а не односторонняя,что пора навести порядок в дилерских центрах?!на что девушка сказала что в конце марта заработает обратная связь на их сайте,может всё таки улучшиться качество обслуживания?очень хочется в это верить...

sx4nn
12.03.2012, 20:59
Да, я им тоже звонил на фед.номер, но так ничего и не изменилось. Согласен - продажи нормально работают, а вот сервис - полный "вперед" ...

smart__
13.03.2012, 05:10
Жаль, что единожды отписавшийся представитель больше не возжелал комментировать ситуацию :)

sx4nn
14.03.2012, 13:58
а ему сказать нечего, коль увяз по ягодицы :)))

lsv
30.09.2012, 22:31
Вот уже три года обслуживаюсь в ПДЦ. Впечатления только положительные. Ничего плохого сказать про них не могу.

Cosmo
20.05.2013, 20:08
Здравствуйте!
Прошу прощения, что немного не по теме, но тему с обсуждением автосалона Луидор Авто Н.Новгород не нашла..
Собираюсь приобретать SX4. Обзвонила несколько салонов, в Луидоре больше всего понравились условия. Сама я из Казани. Насколько благонадежен этот дилер в плане поставки авто? Стоит ли покупать у них или лучше обратить внимание на Москвичей? Начитавшись разных отзывов в интернете про то как продают битые машины под видом новых, теперь переживаю..:sm_nezn:

sx4nn
20.05.2013, 22:23
Купите толщинометр в автодевайсе и потыкайте машину перед покупкой. Более 0,3 задумайтесь, менее - норм. Касательно битой - любой автосалон втюхать может. От автосалона это не зависит :)
Брал в Луидоре СГВ, все понравилось.
Кружите их на доп подарки: защита, динитрол и тп

Cosmo
21.05.2013, 09:07
Купите толщинометр в автодевайсе и потыкайте машину перед покупкой. Более 0,3 задумайтесь, менее - норм. Касательно битой - любой автосалон втюхать может. От автосалона это не зависит :)
Брал в Луидоре СГВ, все понравилось.
Кружите их на доп подарки: защита, динитрол и тп


Интересно, в аренду данный прибор взять нигде нельзя? )))
Выкружила уже кое-что )))
Вот думаю как принимать машину буду...че то боюсь...

sx4nn
21.05.2013, 17:08
Возьмите у трейдинщиков, у них точно есть. Они мне мерили авто

ЭДward
02.06.2014, 18:04
хочу внести свою ложку дёгтя в новый автосалон на Кузбаской. Прошлой осенью приехав в автосалон прошел в отдел зап.частей где заказал (не в первый раз) фирменные фильтра : маслянный, воздушный, салонный. Вежливый сотрудник попросил все данные моего авто,конкретно уточнив что Венгр, рейсталинг. После чего пока я оплачивал в кассе счёт, он ушёл на склад. В результате я получил фирменный пакет с указанными фильтрами. Т.к. не в первый раз пользуюсь их услугами я конечно ни чего проверять не стал, а зря! Проживаю я в области и до Нижнего более 100 км. Так вот приехав домой обнаружил, что из всех трёх фильтров подходит только маслянный , остальные видимо от дорейсталинга. КАК ТАК ?! Сразу позвонив в автосалон мне предложили приехать и обменять не подошедшие фильтра, хорошо что не успел вскрыть упаковки. В результате пришлось опять гонять машину в Нижний, ни извинений, ни прощения, ни чего. ВЫВОД : больше я к ним ни ногой !!!

Yugin
02.06.2014, 19:40
ВЫВОД : больше я к ним ни ногой !!!
Да наверное больше подойдет "нечего покупать мелочевку за 100 км. от дома + на форуме есть все номера расходников " .

tolba
03.06.2014, 01:40
хочу внести свою ложку дёгтя в новый автосалон на Кузбаской.
На Кузбасской никогда не было ПДЦ???

ЭДward
03.06.2014, 08:46
ПАРДОН ! прошу извинения ! сами мы не местные, по этому ошибся, конечно ул. Куйбышева.

kreiziman
03.06.2014, 10:55
Первый Дилерский центр Нижний Новгород ул.Народная 41, прохожу т/о у них проблем нет.

gor.kalinin
15.02.2017, 09:34
А сейчас что там происходит? Не ругают…тишина…даже подозрительно)))) Хотя у нас привычка такая -писать, только когда негатив, а хвалить лень)

Sachkin
15.02.2017, 10:08
А сейчас что там происходит? Не ругают…тишина…даже подозрительно)))) Хотя у нас привычка такая -писать, только когда негатив, а хвалить лень)

А вы на нижегородский сузуки клуб зайдите и там почитайте))

Chernuk
22.02.2017, 09:47
А вы на нижегородский сузуки клуб зайдите и там почитайте))
А мне кажется,что бесполезно читать отзывы, потому что, во-первых, сколько людей столько и мнений, во-вторых,пишут в основном негатив, потому что "че писать-то,если все нормально", ну и, в -третьих, ситуации могут быть разные в одном и том же месте с одними и теми же людьми....Это я к тому,что даже у одного парикмахера в течение 5 лет не всегда пострижешься удачно)))))))

Sachkin
22.02.2017, 09:54
во-вторых,пишут в основном негатив, потому что "че писать-то,если все нормально"
не, клубни пишут о всем. есть темы респект и не ресект в каждой ветке оф дилеров.

Каа1321
24.02.2017, 09:38
косячат все.
это люди.
выход только самому всё делать.:sm_lol:
тогда и косяки будут менее заметны!:-)
машины по механике сам обслуживаю и ремонтю.
как собственно и стригусь!:sm_happy:

Sachkin
26.02.2017, 21:15
косячат все.
это люди.
выход только самому всё делать.:sm_lol:
тогда и косяки будут менее заметны!:-)
машины по механике сам обслуживаю и ремонтю.
как собственно и стригусь!:sm_happy:
ну это не обсуждается - если есть время и силы, то что сделано своими руками, но надежней и дешевле!))

Chernuk
01.03.2017, 15:20
А сейчас что там происходит? Не ругают…тишина…даже подозрительно)))) Хотя у нас привычка такая -писать, только когда негатив, а хвалить лень)

Нормально все происходит) Хвалить, как вы говорите, лень, но и жаловаться не на что) Был у них перед новым годом

Misha-M
09.03.2017, 18:06
[QUOTE=Sachkin;2309437]ну это не обсуждается - если есть время и силы, то что сделано своими руками, но надежней и дешевле!))
КЛУБНИ!!!))))) супер, запомню) А то, что Сузуки на Кузбасе ругают -странно, у меня поводов таких прям уж серьезных не было

Ksenya
14.03.2017, 14:43
косячат все.
это люди.
выход только самому всё делать.:sm_lol:
тогда и косяки будут менее заметны!:-)
машины по механике сам обслуживаю и ремонтю.
как собственно и стригусь!:sm_happy:

Вы крутой….А если я - девочка? Ни постричься самой, ни машину отремонтировать)))))) Я на Кузбасскую езжу -не обижают)

Каа1321
14.03.2017, 16:31
Вы крутой….А если я - девочка? Ни постричься самой, ни машину отремонтировать)))))) Я на Кузбасскую езжу -не обижают)

а я ещё и вышивать могу... и на машинке тоже...
автосервис забросил и колбасу ещё делаю теперь промышленно вот!
:sm_lol::sm_lol::sm_lol::sm_lol::sm_lol::sm_lol:
ЗЫ у мну родственники недалече в Сарове живут - от сервиса Лада в ваших краях просто плюются...
на ТО даже к нам ездят!!!
выгоднее выходит и повидаться заодно.

Кремень-1
22.03.2017, 19:58
А вы на нижегородский сузуки клуб зайдите и там почитайте))
Ну почитал, и че? Все как всегда, как везде и как обо всех) Вы любой форум про любой автосалон в любом городе почитайте -одно и то же. Тут хоть наше, родное)

Chernuk
11.04.2017, 21:03
Вы крутой….А если я - девочка? Ни постричься самой, ни машину отремонтировать)))))) Я на Кузбасскую езжу -не обижают)
Вы,наверно, тоже ошиблись, прочитав предыдущие отзывы, - на Куйбышева ПДЦ, а не на Кузбасской))))

Ksenya
14.04.2017, 07:07
а я ещё и вышивать могу... и на машинке тоже...
автосервис забросил и колбасу ещё делаю теперь промышленно вот!
:sm_lol::sm_lol::sm_lol::sm_lol::sm_lol::sm_lol:
ЗЫ у мну родственники недалече в Сарове живут - от сервиса Лада в ваших краях просто плюются...
на ТО даже к нам ездят!!!
выгоднее выходит и повидаться заодно.
Так что там насчет повидаться? ))) Свидания в Сузуки-центре у меня еще не было:)))

Каа1321
14.04.2017, 07:44
Так что там насчет повидаться? ))) Свидания в Сузуки-центре у меня еще не было:)))
дык и Сузуки-центра нету больше в нашей деревне...:(
собственно поэтому и бросил это дело...
цехом мелкосрочного ремонта иномарок какраз и рулил.

Misha-M
19.04.2017, 19:40
Ну почитал, и че? Все как всегда, как везде и как обо всех) Вы любой форум про любой автосалон в любом городе почитайте -одно и то же. Тут хоть наше, родное)
А то, раз свое -значит лучшее)))))))

Каа1321
20.04.2017, 20:14
А то, раз свое -значит лучшее)))))))
ёжики кололись?:sm_lol:

Chernuk
27.04.2017, 20:07
Вы крутой….А если я - девочка? Ни постричься самой, ни машину отремонтировать)))))) Я на Кузбасскую езжу -не обижают)
Ниче не понял, так на Куйбышева или на Кузбасскую?

MCZarin
04.05.2017, 00:28
Ksenya, что было - то было...
Как вариант - создайте новую ветку, где опишите личный опыт. А модераторы между ветками сделают ссылки, чтобы ничего не потерялось.

Ksenya
09.05.2017, 20:59
ёжики кололись?:sm_lol:
Не поняла про ежиков….

Ksenya
15.05.2017, 20:45
Ниче не понял, так на Куйбышева или на Кузбасскую?
Да на куйбышева... куйбышева, 30б

Ksenya
23.05.2017, 20:09
Ksenya, что было - то было...
Как вариант - создайте новую ветку, где опишите личный опыт. А модераторы между ветками сделают ссылки, чтобы ничего не потерялось.
А где искать?

MCZarin
23.05.2017, 20:45
Что искать? Ветку можно в этом же разделе создать ("Автодилеры Suzuki"), просто с другим названием.

Ksenya
28.05.2017, 20:39
Что искать? Ветку можно в этом же разделе создать ("Автодилеры Suzuki"), просто с другим названием.
Буду рада присоединиться к новой ветке, сама не умею

Chernuk
05.06.2017, 21:33
Кондей у них сейчас выгодно к лету подготовить. Получается около 2 тыс вместе с работой - оригинальный фильтр и антибактериальная обработка всей системы.

MCZarin
05.06.2017, 22:16
Ksenya, переместил одно из ваших сообщений в новую ветку. Можете присоединяться. :)

Djonatan
15.06.2017, 20:32
--

Кременъ-1
19.06.2017, 21:14
--

Борис_1
28.06.2017, 21:33
_

MCZarin
29.06.2017, 00:20
Вот специально не буду удалять последние три "отзыва".
Три аккаунта были зарегистрированы специально, чтобы написать единственный пост в этой теме и "уйти в закат".
У всех троих время регистрации аккаунта, время размещения поста и последняя активность на форуме совпадают минута в минуту.
И все три аккаунта - с "соседних" IP одного провайдера, nn.ertelecom.ru

Реклама это, или антиреклама - решайте сами. :-)

Каа1321
29.06.2017, 06:54
дык САБЖ же!:sm_lol::sm_lol::sm_lol:
чуваки жгут толсто
всё тоскливо видимо у них... как и в целом у Сузук...:(

Sachkin
29.06.2017, 10:25
Тоже самое происходит на местных авто форумах. От ПДЦ такие засланцы. Второй дилер молчит, но там тоже уныло...

MCZarin
29.06.2017, 17:11
Бгг. Пришли и потерли. Интересно, в чем смысл, все равно уже зашквар.

Leon.nn
08.07.2017, 13:32
Ребят, всех с праздником:sm_sx4: купили Сузуки недавно. Одним из критериев выбора стало то, что Сузуки в России имеет более 70 дилеров в 50 городах. Это вам не шутки шутить)

Misha-M
12.07.2017, 20:08
А вы на нижегородский сузуки клуб зайдите и там почитайте))

Согласен. Компания Suzuki заняла 1-е место в номинации «Доверие потребителей». И ПДЦ, как официал, марку держит нормально

Ksenya
19.07.2017, 23:19
MCZarin, буду иметь ввиду:sm_nezn:
Хочу присоединиться - 500 руб за мойку с диагностикой мне было не жалко отдать. Зато сам подход порадовал.:)