Просмотр полной версии : посоветуйте, поцарапали дверь на сервисе
20.06.2010 года проходила ТО-0 в Автомире на пр.Науки, когда приехала забирать машину на правой передней двери обнаружила три параллельные царапины со вмятинами до грунтовки. Мастер-приемщик подтвердил, что действительно автомобиль вмятин до передачи на тех.обслуживание не имел, посоветовал написать заявление. Написала заявление с просьбой произвести восстановительный ремонт. Сегодня с прискорбием сообщили, что проведенное служебное расследование (в частности, просмотр видеозаписи с моей машинкой) не подтвердил, что за время нахождения в ремзоне автомобиль мог получить какие-либо повреждения, однако пригласили приехать показать царапины для фотофиксации. Быстро помыв моего секса, приехала провести фотосессию, посмотрели, повздыхали, посочувствовали ничего не пообещали, разве что позвонить завтра, в крайнем случае во вторник 29.06. Вопрос вот в чем, если мне говорят, извините, мы не виноватые, как мне поступать дальше? Что предпринять? Обидно до отчаяния, просто опускаются руки....:huh::huh::huh:
http://s57.radikal.ru/i157/1006/d4/3b4cbef53438.jpg (http://www.radikal.ru) http://s006.radikal.ru/i213/1006/1a/215fce3831d8.jpg (http://www.radikal.ru)
LINEL, ключевая фраза:
"Мастер-приемщик подтвердил, что действительно автомобиль вмятин до передачи на тех.обслуживание не имел"
У Вас на руках есть акт приема-передачи авто, где перечислены все повреждения а/м?
В акте прима-передачи никаких повреждений не зафиксировано, но есть такой подводный камень, как: "автомобиль сдан в грязном виде, возможны скрытые дефекты ЛКП"
Мастер-приемщик мне на словах да, подтвердил, но также завтра, когда его об этом спросят, может спокойно сказать, что не говорил, не так поняла или еще что-то (вывод такой об этом человеке делаю из следующего: когда я ему предложила спросить у мастера, который производил обслуживание, то приемщик сказал дословно: "ну мы все взрослые люди, кто же в этом признается!")
LINEL, у меня была схожая ситуация в прошлом...
Ремонтировали задний бампер и что-то уронили на капот...
Но я чистый а/м сдавала, с осмотром и описью содержимого...
Извинились, отремонтировали за счет автосалона капот полностью...
Сочувствую...
Вывод в назидание другим: никогда не соглашаться на формулировку "возможны скрытые повреждения ЛКП", если точно известно что их нет.
В акте прима-передачи никаких повреждений не зафиксировано, но есть такой подводный камень, как: "автомобиль сдан в грязном виде, возможны скрытые дефекты ЛКП"
ИМХО, такое под "скрытые дефекты ЛКП" сложно притянуть (типа довод в суде). Мне кажется, стоит поговорить с начальством салона в более жесткой форме. Типа, "либо ремонтируете тихо и незаметно, либо подаю в суд". И пусть предоставят материалы внутренней проверки и записи, раз они у них есть. Могут, испугаться и отремонтировать.
Если нет - придется считать убытки и решать, идти в суд, или зализывать раны за свой счет.
LINEL, если пойдете на "жесткие переговоры" с начальством автосалона, возьмите с собой "группу поддержки"... :sty013::sty016::sm_xernya:
Женщин иногда всерьез не воспринимают... :-[
LINEL, если пойдете на "жесткие переговоры" с начальством автосалона, возьмите с собой "группу поддержки"... :sty013::sty016::sm_xernya:
Женщин иногда всерьез не воспринимают... :-[
Ага, группу поддержки с инвентарём для игры в бейсбол :)
Машинка то, застрахована? Жесткие переговоры ни к чему не приведут, по поводу повреждения ЛКП, эта формулировка ничего не значит в данном случае, тут повреждения двери, вмятины, если обращаться в страховую, то двернь будет под замену. Если автосалон встанет в позу, вызывайте участкого и в страховую (положа руку на..., надобыло гайцов вызвать, после того, как они выгнали машину на улицу)
положа руку на..., надобыло гайцов вызвать, после того, как они выгнали машину на улицу
Ну, это можно сделать в любой момент ;), если дилер совсем упрется. Надо только царапки чуть "почистить", чтобы выглядели свежими.
Но для этого нужно КАСКО.
Anatoly_Ko
28.06.2010, 20:45
ИМХО поезд ушел, как это не печально! Действия действительно нужно было предпринимать сразу. Мастер-приемщик слово дал, слово взял. Его в суде к делу не пришьешь. По прошествии времени салон пойдет в отказку по любому.
Прием машины без осмотра и составления акта осмотра именно для таких ситуаций.
Мне в Лауре втирали, что не надо осматривать, все будет ok. Я уже был в похожей ситуации (правда с небольшими царапинами, которые сам потом заполировал) и настоял на мойке с сушкой и осмотром. Так приемщик чуть не с лупой ходил - не дай бог чего пропустит и нашел таки еле видную царапину.
Если нервы крепкие, то стоит поговорить с руководством салона. Пугать судом ИМХО не стоит. Просто констатировать факт, что будете вынуждены обратиться в суд. К тому же обратите их внимание на то, что антиреклама салону через форум не пойдет ему на пользу.
В суд конечно можно пойти, но считаю это пустой тратой нервных клеток в данной ситуации. Видеозапись к моменту суда может исчезнуть если была она вообще. Могли просто на психику давить. Неужели в Автомире ведется видеосъемка всей ремзоны? Не верю.
По характеру повреждений дверью шарахнули обо что-то или пронося мимо ящик криворукий (или кривоногий) работяга не вписался в поворот.
Если есть каско, то лучше им и воспользоваться, а на пр.науки больше ни ногой.
А разве там не дают договор , что в случае чего вы претензий не имеете к салону, моя с такими формулировками подписывала при сдаче на ТО.
Нет. Обычно 2 варианта:
- если машина грязная, то пишут про "возможность незамеченных повреждений ЛКП";
- если мытая, и владелец настоял на осмотре - тогда эта запись убирается.
Anatoly_Ko
28.06.2010, 21:41
Нет. Обычно 2 варианта:
- если машина грязная, то пишут про "возможность незамеченных повреждений ЛКП";
- если мытая, и владелец настоял на осмотре - тогда эта запись убирается.
Не могу говорить про Автомир, а в Лауре не совсем так. В бланке заявки ничего не убирается. Там машинка нарисована в разных ракурсах для простановки сомволов повреждений. Ниже текст "СТО не несет ответственности за механичесие, и иные повреждения, которые невозможно обнаружить визуально при нормальном освещении. В том числе скрытые, известные заказчику, а также выявленные в процессе ремонта и мойки автомобиля. За вещи, оставленные в автомобиле администрация ответственности не несет"
Дальше следует таблица с заголовком "АКТ осмотра" и двумя строками "От осмотра ЛКП отказываюсь" и "Осмотр ЛКП в присутствии заказчика произведен" и подписи сторон.
А вот в в Акте выполненных работ есть главная фраза ""Заказчик не имеет претензий к Исполнителю по качеству, срокам проведения работ и комплектности автомобиля, также подтверждает сохранность товарного вида переданного в ремонт автомобиля", подписавшись под которой, можно сколько угодно размахивать руками и все будет впустую. Аналогичная фраза есть и в квитанции к заказ-наряду, под которой заказчик ставит подпись.
Не сомневаюсь, что в Автомире аналогичная фигня. Если под ней стоит подпись - суд проигран!
Конец истории: Автомир своей вины не признал!
КАСКО есть, буду ремонтировать по страховке.
Автомир в топку!!!:sm_nacepi:
Не ходите люди на проспект Науки...
LINEL, ну повреждения на фото никак не сходят за "скрытые повреждения ЛКМ" поскольку явно видны вмятины и насколько бы грязной (если конечно комья грязи не висят) не была их видно. Если в акте приема-передачи нет отметки о механическом повреждении двери, то салон попал.
Думаю вам стоит еще раз написать претензию и поиметь разговор с руководством салона, можно попробывать посоветовать этим заняться Страховой или как вариант собрать все бумаги, оценку от страховой и подать в суд. Время и деньги будут потеряны, но в случае выйгрыша все будет компенсировано.
Зедер, имела разговор с руководством и приводила те же доводы, что и Вы, по поводу скрытых дефектов и невозможности скрыть вмятины. Стоят на своем как болваны... Написала и еще одно заявление, но сомневаюсь, что будет какой-нибудь иной результат, чем сейчас...
Обслуживаюсь в этом сервисе с 2007 года, на сегодняшний момент две машины, но ни на руководство, ни на начальника рем.зоны это впечатления не произвело, как и угроза антирекламы на форумах...
Сейчас чувство такое как-будто предали... (смешно, да?), но ничего все проходит и это пройдет.
LINEL, да нет. не смешно, наоборот обидно, что такое отношение к постоянным клиентам. Тогда получается только в суд, могу посоветовать адвокатов в Питере ;) Правда не знаю, занимались ли они такими делами.
Люди, случилось чудо!!!!! Только что (в 17-05) позвонили из Автомира и предложили записаться для осуществления ремонта моей двери!!! Типа признаем, погорячились! Сослались на мой разговор с руководством, длительное сотрудничество и как постоянному клиенту пошли мне на уступку. Пока я рада!!!:07:
LINEL, ПОЗДРАВЛЯЮ!!!
Наверно почувствовали, что жареным запахло)))
Anatoly_Ko
29.06.2010, 17:17
LINEL, вы молодец, что не опустили руки и озадачили руководство Автомира своими доводами.
Пожелаю Вам, чтоб эти "деятели" ремонт сделали как подобает.
Но у меня вопрос: в акте приемки есть фраза, что вы не имеете претензий к внешнему виду авто после выполнения работ и Ваша подпись под ней или же нет ни того, ни другого?
LINEL, молодец! Очень рада за Вас! Удачно вам отремонтироваться!!! :sm_smile2:
Потребуйте подменный автомобиль на время ремонта!!! :laugh2:
Поздравляю! Главное, чтобы отремонтировали хорошо.
Думаю вам стоит еще раз написать претензию и поиметь разговор с руководством салона, можно попробывать посоветовать этим заняться Страховой или как вариант собрать все бумаги, оценку от страховой и подать в суд. Время и деньги будут потеряны, но в случае выйгрыша все будет компенсировано.
Страховой лучше не выдавать такие ситуации. Т.к. если что-то выйдет не так, страховая уже будет в курсе, и деньги с неё состричь не удастся.
Ребята, всем спасибо за участие, на самом деле советы очень пригодились, использовала обороты и аргументы как в общении с руководством, так и в написании заявления.
Как отремонтируют размещу фоты, там и заценим качество.
Anatoly_Ko, по поводу Акта сдачи, как Вы и писали раньше, в нем тоже есть нарисованная машинка в разных ракурсах для простановки символов повреждений, графа называется: "состояние кузова и ЛКП", ниже еще одна графа: "дополнительные замечания" вот в этой злосчастной графе и стоит тот самый штамп о грязном виде и дефектах ЛКП и моя подпись, иных "СТО не несет ответственности" в Акте НЕТ, а дальше перечень плановых операций стандартных, с подъемом и без подъема автомобиля, а внизу: "все претензии, касающиеся комплектности или подмены отдельных составных частей автомототранспортного средства, клиент обязан предъявить исполнителю непосредственно при получении его из технического обслуживания и ремонта. В противном случае он теряет право впоследствии ссылаться на эти недостатки", но это не про мой нынешний случай.
Anatoly_Ko
29.06.2010, 20:50
LINEL, будте внимательнее в следующий раз. Считаю, что лучше потратить 100 рублей на мойку машины и осмотр ЛКП, чем потом мотать себе нервы в общении с нерадивым сервисом
MrAlexnord
29.06.2010, 23:29
Сочувствую и поздравляю..Думаю возможные судебные проблемы и антиреклама сыграло свою роль,а ещё -скорее всего внутренним расследованием нашли виновника и часть его денешек( штрафа) останется у Вас на дверях:). Сам сегодня проходил ТО-0 на пискарёвском,приехал чистым и приёмщика предупредил о кровной мести за возможные повреждения...:D
никогда, слышите, никогда не соглашайтесь отдавать авто в грязном виде и не расписывайтесь, что не имеете претензий "в случае чего".
дело в том, что везде работают люди, они могут устать, могут допустить ошибку.
посему - только мойка и подробный осмотр. пусть люди работают и отвечают за результаты.
в данном случае, я бы на месте топикстартера приемный акт бы не подписал и всё.
за незакрытые акты персонал по головке не погладят.
Мне, слава Богу, все отремонтировали и принесли свои извинения (как-будто и не было всего вышеописанного боя за проведение этого ремонта)
Когда сдавала машину в ремонт менеджер мне в Акте сдачи опять БАХ!!!... этот злополучный штампик.
Ну уж НЕТ, СПАСИБО, НАУЧИЛИ! Моем машинку и детально фиксируем все имеющиеся на ней повреждения.
На что он мне, мол, очередь, ждать не меньше часа ...
Отвечаю: Будем ждать!, да хоть 2 часа.
Итог: Машин отремонтирован, как новая, совсем ничего незаметно, краска перекрашенной двери с остальной краской авто не отличишь!!!
Исход моей истории сложился положительно для меня:), но вот всем остальным данная тема на заметку:sm_umnik:.
Будьте очень внимательны и осторожны!!!
поздравляю))
одна ложка дегтя: когда будете продавать авто, если начнут смотреть - крашенная или не крашенная, битая-не битая, то вы замучаетесь объяснять что вам на сервисе поцарапали дверь, а вовсе это не лобовая авария с камазом была.
сразу цена вниз идет.
особенно это практикуется в трейд-ин.
Powered by vBulletin® Version 4.2.1 Copyright © 2024 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. Перевод: zCarot