PDA

Просмотр полной версии : Гарантия



TSS
20.11.2009, 19:05
Решил создать тему, где хочется обсудить тонкости гарантии, которую дает Сузуки на свои авто. Может быть на форуме есть люди с юр. образованием и скажут что-нибудь дельное по этому поводу.

Начну с втулок переднего стабилизатора. Думаю, что многие обладатели SX4 слышали противный скрип при переезде "лежачих полицейских" ранним, морозным утром. Это они - втулки. Я поменял уже два комплекта этих втулок. Прожили они у меня по 10 тыс. км. Первый раз мне их поменяли "по гарантии", которая, как оказалось позже, была самодеятельностью дилера, т.к. согласно информации из сервисной книжки, гарантия не распространяется на нормальную замена втулки (резинотехническое изделие), за исключением дефектов, вызванных низким кач-ом изготовления или материала.

Здесь, как я вижу, есть два момента:
- нормальная замена, где указано каков ресурс втулки? вот для свечей такая информация есть
- дефект изготовления и/или материала

По дефекту изготовления понятно. Экспертиза и все такое. А как быть с дефектным материалом? Какие критерии определения дефектный материал или нет? И что есть "нормальная замена"?

У кого какие идеи есть по этому поводу.

merlin
23.11.2009, 11:51
Решил создать тему, где хочется обсудить тонкости гарантии, которую дает Сузуки на свои авто. Может быть на форуме есть люди с юр. образованием и скажут что-нибудь дельное по этому поводу.

Начну с втулок переднего стабилизатора. Думаю, что многие обладатели SX4 слышали противный скрип при переезде "лежачих полицейских" ранним, морозным утром. Это они - втулки. Я поменял уже два комплекта этих втулок. Прожили они у меня по 10 тыс. км. Первый раз мне их поменяли "по гарантии", которая, как оказалось позже, была самодеятельностью дилера, т.к. согласно информации из сервисной книжки, гарантия не распространяется на нормальную замена втулки (резинотехническое изделие), за исключением дефектов, вызванных низким кач-ом изготовления или материала.

Здесь, как я вижу, есть два момента:
- нормальная замена, где указано каков ресурс втулки? вот для свечей такая информация есть
- дефект изготовления и/или материала

По дефекту изготовления понятно. Экспертиза и все такое. А как быть с дефектным материалом? Какие критерии определения дефектный материал или нет? И что есть "нормальная замена"?

У кого какие идеи есть по этому поводу.

Все условия гарантии описанны, в гарантийном договоре, а они, для венгерских и японских машин разные, что написанно в венгерских я не знаю, а в японском чётко прописанно, на что гарантия не распостранятся. Второй момент, это срок Вашей гарантии? Имется ввиду не дилерская, а именно заводская.

TSS
23.11.2009, 18:39
Гарантийный договор, что это? То, что написано в сервисной книжке или договоре купли-продажи?

buzuk80
23.11.2009, 22:11
TSS, условия договора с дилером не могут быть хуже условий сервисной книжки :)

TSS, втулки дело негарантийное, но до недавнего времени была практика, по которой сомнительные недорогие случаи сразу трактовались в пользу потребителя, т.е. исправлялись за счет СУЗУКИ. Как обстоят дела сейчас не знаю.
А ресурс втулок никто не напишет, это всеравно, что ресурс тормозных колодок.

tihon
28.11.2009, 22:19
Замена втулок случай гарантийный - это однозначно. Если в автомобиле есть недостаток и он не является следствием нарушения правил эксплуатации его владельцем - устранение недостатка должен произвести продавец, дилер, импортер или производитель. В данном случае в ТО не описано, когда и через сколько необходимо менять втулки.
Но может быть и другой случай, если продавец (дилер) докажет, что недостаток автомобиля в виде неисправной втулки явился следствием аварии, например наезд на препятствие.

TSS
29.11.2009, 11:46
Я звонил в Иточу. Они мне тоже не смогли объяснить, что есть нормальная замена, но сказали, что Сузуки знает про втулки и они типа работают над этим.

Тем не менее, "покурил" я ЗЗПП и получилось следующее (статья 18):

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
...
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
...

2. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3.
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

4. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

И получается вот такой план действий:
1. Пишется заявление дилеру "считаю втулки дефектными, прошу заменить за счет изготовителя".
2. Дилер/производитель или соглашается (если так, то можно менять втулки или авто), или проводит свою экспертизу.
3. Экспертиза дилера скорее всего покажет, что втулки замечательные, тогда в судебном порядке нужно оспорить и будет независимая экпертиза.
3. Если рез-т независимой экспертизы подтверждает дефект втулки, то замена за счет производителя втулок или авто. А если нет, то заявитель оплачивает все расходы (экспертиза дилера, судебные издержки и независимую экспертизу).

Вот как-то так.

tihon
29.11.2009, 12:54
Просто так сдать автомобиль не получится, если действовать по твоему плану. Лучше всего нанять юриста, имеющего не только опыт в таких делах, но и судью, который разрешит это дело в твою пользу (разумеется не бесплатно). Юрист должен провести грамотно досудебную подготовку дела - это залог выигрыша в суде. Другие варианты не пройдут, можешь мне поверить на слово. И еще, отдавать инициативу по проведению экспертизы другой стороне - это проигрыш дела на 100 %, кстати эксперты тоже любят благодарность.

Ангел
24.12.2009, 20:15
Возможно, кому-нибудь мой опыт пригодится. У меня потек антифриз. Если подробно, то все описано здесь http://forum.clubsx4.ru/showthread.php?t=2201
До конца гаратии осталось 4 месяца. Диллер находится в другом городе. В данном случае главное - все зафиксировать письменно. Чтобы не протянули время до окончания гарантии, и было доказательство, что неиправность обнаружна во время гарантийного срока. Вот образец моего заявления:
Директору
ООО «Торговый дом Автоград»
А.Н. Свистунову
от __________________________
тел. ______________
факс ______________
заявление
Я, __________________________, «___» _______ 200_ года приобрела в автосалоне «Автоград» г. Тюмени автомобиль марки SUZUKI SX4, № кузова _____________________, модель и № двигателя ____________, идентификационный номер ______________, № шасси отсутствует, цвет черный.
Периодически в сроки, указанные в сервисной книжке были проведены плановые технические обслуживания (ТО) автомобиля:
«___» _______ 200_ при пробеге _______ км первичное ТО в сервисном центре ООО «СИМ-Авто Тюмень»;
«___» _______ 200_ при пробеге _______ км промежуточное ТО 6 мес. в техническом центре ООО «СИМ-Авто Сургут»;
«___» _______ 200_ при пробеге______ км ТО 12 мес. в техническом центре ООО «СИМ-Авто Сургут»;
«___» _______ 200_ при пробеге _______ км ТО 24 мес. в сервисном центре ООО «Торговый дом Автоград».
Согласно пункту 6.1.4 договора купли-продажи ТО 6 мес. и ТО 12 мес. были проведены по месту моего проживания и нахождения автомобиля в г. Сургут в техническом центре официального дилера фирмы SUZUKI ООО «СИМ-Авто Сургут». Данный технический центр был указан мне менеджером в сервисной книжке при продаже автомобиля.
Копия сервисной книжки прилагается.
02.12.2009 при регулярном осмотре автомобиля я обнаружила подтеки охлаждающей жидкости и значительное понижение её уровня в расширительном бачке.
03.12.2009 при осмотре в сервисном центре автосалона «Автоград» г. Сургут было подтверждено наличие дефекта и рекомендована срочная замена радиатора охлаждения и правого сальника привода.
04.12.2009 мною по телефону было сообщено специалисту по гарантии ООО «Торговый дом Автоград» г. Тюмень о наступлении гарантийного случая и 07.12.2009 факсом были направлены ему запрошенные документы.
В настоящее время автомобиль не подлежит эксплуатации, что причиняет мне огромные неудобства, т.к. ежедневно необходимо возить ребенка в гимназию и ездить на работу и обратно (место работы находится за пределами города в промышленной зоне).
Прошу Вас произвести осмотр моего автомобиля SUZUKI SX4 гос. № __________ и устранение имеющихся дефектов с заменой соответствующих запчастей на безвозмездной основе в соответствии с гарантийными обязательствами, взятыми Вами согласно разделу 6 договора, заключённого между нами 10.08.2007.
В случае назначения экспертизы автомобиля прошу уведомить меня в соответствии с п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» о времени и месте её проведения для моего присутствия при данной экспертизе.
Так же в связи с тем, что эксплуатация автомобиля невозможна, прошу Вас в соответствии с п. 7 ст. 18 вышеуказанного закона доставить его для осмотра и ремонта в сервисный центр ООО «Торговый дом Автоград» г. Тюмени и обратно Вашими силами или возместить мои расходы, связанные с доставкой и возвратом автомобиля.
Прошу Вас рассмотреть моё заявление и письменно сообщить о Вашем решении течение 10 календарных дней со дня получения заявления.
В случае Вашего отказа я вынуждена буду произвести ремонт за свой счёт по месту жительства и в судебном порядке взыскать с Вас стоимость ремонта, запчастей, накладных расходов и морального ущерба.
Приложение: копия страниц сервисной книжки с отметками о продаже и прохождении ТО на 1 л;
копия сертификата контроля качества техцентра «Автоград» г. Сургут на 1 л;
копия договора купли-продажи транспортного средства от «___» _______ 200_ на 2 л;
копия акта приема-передачи к договору от 10.08.2007 на 1л;
копия заказ-наряда № ТДС0002243 от 10.05.2009 на прохождение последнего ТО на 1 л.
09.12.2009 ФИО
(подпись)
Заявление должно быть как можно более подробным, особенно в описании прохождения ТО. Заявление отправила и по факсу, и по электронке, и почтой. Не успели пройти по факсу все страницы приложений, мне перезвонили!!! А до этого было две недели МОИХ звонков и ИХ обещаний!. В настоящее время мне течь антифриза устранили на месте. А сальник заказали, о чем письменно мне сообщили. И обещали его прислать в Сургут для установки. Сейчас даже если он придет по истечении гарантийного срока у меня есть письменные обязательства дилеров. Думаю, что для любого суда этого будет достаточно, но надеюсь, что до этого не дойдет.

buzuk80
25.12.2009, 00:08
Ангел, хорошая и нужная инфа :)

Flaner
04.01.2010, 08:22
Феникс-Авто - официальный дилер Suzuki
Омск, Маяковского, 82 тел. (3812) 53-44-22
Руководителю отдела сервиса
ООО «Феникс-Авто Премиум»
г. Семенову К. В.
от _________________
г.Омск, ул._____________
т________________
заявление
Я, ФИО, «27» августа 2009 года приобрел в автосалоне ООО «Феникс-Авто Премиум» г. Омска автомобиль марки SUZUKI SX4, № кузова ____________ , модель и № двигателя __________, цвет серебристый. Периодически в сроки, указанные в сервисной книжке было проведено плановое техническое обслуживание (ТО) автомобиля: «25» октября 2009 при пробеге 1822 км первичное ТО в сервисном ООО «Феникс-Авто Премиум» г. Омска. Копия сервисной книжки прилагается.
23.12.2009 при очередном утреннем запуске двигателя, не произошел его запуск (в том числе и повторный согласно п5.10 договора купли-продажи), и я обратился (по телефону) в сервисную службу компании ООО «Феникс-Авто Премиум». Мне было предложено самостоятельно доставить аккумулятор в сервис для подзарядки, и был предложен аккумулятор «донор» для запуска двигателя. Что и было проделано, понесены затраты на доставку, но, увы, двигатель не запустился и с исправным аккумулятором. Далее сервисной службой было предложено и организована доставка автомобиля эвакуатором до автосалона с целью диагностики. При сдаче автомобиля в салон мною было указано что имеет место факт невозможности закрывания дверей в виду застывания смазки замков (копии документа прилагаются). В итоге, мне позвонили с сервиса наследующий день утром 24.12.2009 и сообщили, что, мотор запущен, автомобиль исправен. При приемке автомобиля мной были полностью уплачены в кассу автосалона стоимость диагностики, зарядки аккумулятора, услуги эвакуатора, а также стоимость программирования сигнализации (Шерхан 4, также была установлена в вашем салоне).
02 января 2010 года при очередном периодическом запуске двигателя «по таймеру» (кстати запрограммированном в вашем салоне) снова не произошло запуска (в том числе и повторного согласно п5.10 договора купли-продажи). Также, обнаружено, что двери автомобиля не закрываются предположительно в виду загустевания смазки запорного устройства, не закреплен должным образом пластиковый воздуховод в моторном отсеке после проведения диагностики в салоне 24 декабря 2009. Мной было сделано обращение по телефону в сервис компании, утром 03.01.2010 и было предложено ждать звонка в течении 1-2 часов, но сообщения от официального дилера так не последовало по текущее время.
По настоящее время, 04 января 2010года автомобиль не подлежит эксплуатации, не происходит запуска двигателя и от свежезаряженного аккумулятора, что причиняет мне огромные неудобства, не приносит удовольствия обладания данным автомобилем, т.к. ежедневно необходимо отвозить ребенка к репетитору и посещать с моей собакой вет. академию.
Прошу Вас произвести профессиональный осмотр и проверку качества данного автомобиля SUZUKI SX4 гос. № ______и устранение имеющихся недостатков и дефектов на безвозмездной основе в соответствии с гарантийными обязательствами, взятыми Вами согласно разделу 5 договора, пункта 5.2, заключённого между нами 14.07.2009, а также компенсацию понесенных мной ранее затрат на доставку, диагностику, зарядку и программирование, согласно приложения.
В случае назначения экспертизы автомобиля прошу уведомить меня в соответствии с п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» о времени и месте её проведения для моего присутствия при данной экспертизе.
Так же в связи с тем, что эксплуатация автомобиля невозможна, прошу Вас в соответствии с п. 7 ст. 18 вышеуказанного закона доставить его для осмотра и ремонта в сервисный центр ООО «Феникс-Авто Премиум» и обратно Вашими силами или возместить мои расходы, связанные с доставкой и возвратом автомобиля .
Прошу Вас рассмотреть моё заявление и письменно сообщить о Вашем решении течение 10 календарных дней со дня получения заявления.
В случае Вашего отказа я вынужден буду произвести диагностику и ремонт за свой счёт и в судебном порядке взыскать с Вас стоимость ремонта, запчастей, накладных расходов и морального ущерба.
Приложения:
копия страниц сервисной книжки с отметками о продаже и прохождении ТО, 1 лист;
копия договора купли-продажи транспортного средства от «14» июля 2009 , 8 листов;
копия заказ-наряда № ФП00003444от 23.12.2009 , 1 лист;
копия счет-фактуры № ФПтв001267 от 24.12.2009 , 1 лист;
копия заказ-наряда № ФП00002742 от 25.10.2009 на прохождение ТО , 1 лист.


02.12.2009 _____________________/ФИО./

:sm_umnik::sm_umnik:

Kombat
12.09.2010, 20:43
Добрый вечер, есть вопоос. Машина 2008 года декабрь, нулевое ТО проведено в апреле 2009г., о чем свидетельствует запись в сервисной книжке. Затем машина стояла, сейчас, в сентябре 2010 года пробег составляет 4000 км. Сохранилась ли гарантия? Три года не прошли, пробег, соответственно тоже не превысил гарантийный. И еще машина покупалась и обслуживалась в ПитереЮ а сейчас в Москве, так сохранилась ли гарантия? Как на меня посмотрят, когда я приеду к ним на 1 ТО в почти техлетний возраст машины? Спасибо.

noname
12.09.2010, 20:50
Kombat, на ТО 1 Вы должны приехать до 15000км пробега либо через год после ТО 0, что наступит раньше. В Вашем случае на ТО 1 Вам нужно было ехать в апреле 2010г. Но если машина не привысила пробег, попробуйте связаться с официалами, может они пойдут на встречу, деньги за ТО им тоже хочется заработать! А так остаётся только гадать на сколько строгий регламент и его соблюдение.

Kombat
12.09.2010, 20:54
noname, Благодарю Вас, а не подскажете ли в какой центр лучше приехать, ведь это может случиться и до ТО 1(не дай бог). И еще себя надо самуму вписать в сервисную книжку(как нового хозяина)?

MudRuck
13.09.2010, 01:26
а не подскажете ли в какой центр лучше приехать,
Kombat, всяк кулик... ;)
ИМХО в Кунцево поговори с Андреем Брагиным.
Если по регламенту такие штуки у них запрещены сверху - ни где не договоришься, а НЕ запрещены - опиши ситуацию, думаю, найдёте взаимопонимание.
И ещё!
Свяжись с Motor4ik'ом на предмет клубной карты - будет маленький "+" ;)

VredniyGad
13.09.2010, 14:49
Kombat, либо отпишись здесь http://forum.clubsx4.ru/showthread.php?t=2025 как ни как официальный представитель и наш партнер

Kombat
13.09.2010, 18:24
MudRuck, Благодарю

MudRuck
13.09.2010, 19:36
:mushketer:
Удачи!

Маркони
17.09.2010, 15:12
Отмечусь что бы не потерять, полезная тема.

MudRuck
18.09.2010, 19:42
Маркони, ;D
ВВЕРХУ:
Опции темы -> Подписаться на эту тему

Kombat
28.09.2010, 17:00
Получилось все как вы написали. Приехал в центр на новой рязанке. Меня выслушали посмотрели сервисную книжку и сказали, что мол типа идем на встречу. Нужно срочно пройти ТО 15000, хотя на спидометре всего 5000. Цена вопроса около 7000 рублей, а в начале следующего года нужно будет пройти ТО 30000, тогда, говорят все сравняется. Вот думаю, стоит ли все это затевать, мшинка и так бегает, гарантии еще на год с небольшим останется.... Наверное откажусь, на кой эта гарантия...

VSN
08.08.2012, 18:23
Получилось все как вы написали. Приехал в центр на новой рязанке. Меня выслушали посмотрели сервисную книжку и сказали, что мол типа идем на встречу. Нужно срочно пройти ТО 15000, хотя на спидометре всего 5000. Цена вопроса около 7000 рублей, а в начале следующего года нужно будет пройти ТО 30000, тогда, говорят все сравняется. Вот думаю, стоит ли все это затевать, мшинка и так бегает, гарантии еще на год с небольшим останется.... Наверное откажусь, на кой эта гарантия...

Как инженер по гарантии. но не Сузуки :), могу сазать одну хорошую фразу по поводу гарантии: "Не вы давали не вам забирать"
Гарантию дает завод, а не ДЦ. И если у вас произошла поломка из за заводского брака (т.е. вы в ней не виновны) и если этот узел не обслуживается в процессе прохождения ТО1,2,3,4,5,6... то вам в гарантии по данной детали отказать не могут вне зависимости от того проходили вы ТО или нет.

merlin
11.08.2012, 14:14
Гарантию дает завод, а не ДЦ. И если у вас произошла поломка из за заводского брака (т.е. вы в ней не виновны) и если этот узел не обслуживается в процессе прохождения ТО1,2,3,4,5,6... то вам в гарантии по данной детали отказать не могут вне зависимости от того проходили вы ТО или нет.
Совершенно верно, но с оговоркой, если данная деталь не подвержена естественному износу (список в договоре), ибо на них ограниченная гарантия или любая деталь с дефектом который возник до передачи товара потребителю, в последнем случае, через экспертизу, в течении гарантии, на данную деталь, экспертизу проводит дилер.